¿Qué son los Servicios de Marketing de Zalando ?

Definición

Los Servicios de Marketing de Zalando ofrecen un amplio rango de opciones promocionales y publicitarias para los vendedores asociados que desean captar la atención de los visitantes de Zalando hacia su marca y sus productos. Gracias a ZMS, obtienes un análisis profundo para entender mejor a tu clientela objetivo y determinar la mejor forma de alcanzarlos y comprometerlos. Con un enfoque de marketing basado en datos y una variedad de posibilidades en medios, creación de contenido y marketing de influencia, ZMS te acompaña en el logro de tus objetivos de marca y crecimiento.

¿Cuál es el valor añadido de ZMS ?

Al utilizar ZMS, Zalando pone sus esfuerzos a tu servicio para diseñar campañas creativas adaptadas a tu marca o producto. Estas campañas se basan en los datos recopilados de más de 34 millones de clientes. Zalando crea videos e imágenes de estilo de vida atractivas, al mismo tiempo que integra el marketing de influencia. Así, tienes la oportunidad de llegar no solo a tus seguidores existentes, sino también a nuevos grupos objetivo que aún no están familiarizados con tu marca o productos.

Es importante destacar que más del 70 % de las ventas en Zalando se realizan a través de dispositivos móviles. Por eso, Zalando se asegura de que la experiencia digital siga siendo placentera, incluso cuando los clientes realizan sus compras desde su teléfono. Elementos como la creación de páginas de destino, guías de estilo en línea y un "fit finder" interactivo pueden considerarse para optimizar esta experiencia.

En resumen, el uso de ZMS te permite :

Impulsar tus ventas, ganar nuevos clientes y acelerar tu actividad en Zalando,

Generar notoriedad, aumentar la visibilidad de tu marca y tus productos,

Activar la amplia base de clientes de Zalando a través de 25 mercados europeos,

Fomentar el éxito de tus lanzamientos de productos,

Adquirir un conocimiento profundo de los clientes gracias a los datos e informes de Zalando,

Crear contenidos inspiradores y experiencias de marca a través de diferentes puntos de contacto.

Enfoque en los 4 servicios diferentes ofrecidos por Zalando Marketing Services

ZMS ayuda a los socios a alcanzar sus objetivos de notoriedad de marca y crecimiento a través de sus capacidades de marketing centradas en datos, proponiendo cuatro áreas principales de servicio:

1. ZMS Self-Service

ZMS Self-Service está compuesto por dos herramientas, a saber, Ad Manager y Collabary. Gracias a estas herramientas, Zalando te ofrece una variedad de instrumentos que puedes utilizar de forma independiente para tomar el control de la creación de estrategias de marketing de alto impacto en ventas. ZMS Self-Service te brinda la posibilidad de explorar datos sobre tu audiencia, crear campañas, seguir tus resultados, colaborar con influencers y muchas otras funcionalidades, de manera rápida y sencilla.

ZMS Ad Manager

El ZMS Ad Manager es una herramienta integrada dentro del portal zDirect, que permite a los usuarios crear y gestionar sus campañas de productos patrocinados en Zalando. Al utilizar el ZMS Ad Manager, tienes un control total sobre tu presupuesto, tus mercados, la duración y las referencias, con una supervisión diaria de campañas, informes e información. Siempre tendrás total transparencia sobre el éxito de tus campañas y solo pagas cuando se hace clic en tu anuncio.

ZMS Collabary

Collabary es una solución todo-en-uno desarrollada por Zalando para permitir a los socios desplegar acciones de marketing de influencia eficaces. Collabary agrupa tres productos dentro de una única plataforma: Insights, Discovery y Campaign Manager. Collabary Insights permite a los usuarios monitorizar su visibilidad y reputación en las redes sociales. Proporciona información valiosa sobre la cuota de voz, el compromiso de los usuarios y el rendimiento en comparación con la competencia. Gracias a algoritmos avanzados y filtros personalizados, Discovery permite a los usuarios encontrar influencers relevantes para sus marcas y campañas, facilitando la identificación y colaboración con los creadores de contenido adecuados. Finalmente, el Campaign Manager de Collabary simplifica el proceso de gestión de campañas de marketing de influencia. Ofrece una interfaz amigable para crear, ejecutar y seguir las campañas con facilidad. Los usuarios pueden gestionar contratos, pagos, entregables y rendimiento de los influencers, todo desde una única plataforma centralizada.

Contenido generado por una influencer a través de Collabary (fuente: @fashiontwinstinct)

2. ZMS Media

ZMS Media te permite segmentar y comprometer a los clientes de Zalando para alcanzar tus objetivos de ventas y marketing. El equipo de medios implementa campañas transparentes en diversos puntos de contacto con los consumidores, desde formatos publicitarios variados en Zalando hasta canales externos, para llegar a tu audiencia de manera precisa utilizando los datos de Zalando. Puedes elegir entre diferentes formatos en Zalando, formatos en redes sociales y otros canales digitales, como banners publicitarios, búsqueda pagada o incluso anuncios de video en YouTube, para aumentar tu visibilidad y generar tráfico.

Los beneficios obtenidos por Adidas utilizando el servicio ZMS Media (fuente : zms.zalando.com)

3. ZMS Insights

ZMS Insights te ofrece claves esenciales para entender el comportamiento de los consumidores en Zalando, permitiéndote tomar decisiones informadas basadas en datos concretos. Como socio, tienes acceso a los datos de compra, navegación en el sitio y encuestas de clientes, incluyendo información sobre las referencias de los competidores. Puedes utilizar las herramientas de Zalando disponibles en autoservicio o beneficiarte de sus servicios de consultoría e investigación para acceder a información basada en datos provenientes de millones de clientes activos. Gracias a esta información, puedes optimizar tu estrategia, tus productos y tus planes de marketing basándote en hechos reales, al mismo tiempo que descubres nuevas oportunidades para posicionar y desarrollar tu marca.

El panel de control ofrecido por ZMS Insights (fuente : Zalando Marketing Services)

4. ZMS Creative

Con ZMS Creative, tienes la posibilidad de desarrollar y producir conceptos de campañas integradas en múltiples puntos de contacto, incluyendo la creación de diversos formatos publicitarios y de páginas de detalles de productos estilizadas en Zalando. El equipo de ZMS Creative también se encarga de crear experiencias personalizadas en el sitio, landing pages y de implementar características interactivas que fomentan el compromiso y estimulan las conversiones en redes sociales, así como en otros canales de comunicación.

El uso de ZMS Creative por Adidas para destacar su nuevo par de zapatillas (fuente : Zalando Marketing Services)

¿Por qué utilizar ZMS ?

Una solución adecuada para todos los tipos de empresas especializadas en moda

Las preferencias de los consumidores en el ámbito de la moda evolucionan rápidamente y pueden ser difíciles de anticipar. Esto puede representar un desafío para las pequeñas y medianas empresas de moda, que se encuentran con grandes inventarios y deben hacer frente al reto del "arranque en frío" al lanzar nuevos productos. En estas circunstancias, es crucial para una marca hacerse conocer entre los consumidores.

Sin embargo, puede ser complicado alcanzar a estos consumidores en ausencia de información detallada sobre su perfil y cuando los recursos financieros para marketing son limitados al inicio de la actividad. Invertir en ZMS puede ser una solución interesante, ya que este servicio ofrece campañas adaptadas a todos los presupuestos. Para las pequeñas marcas, un enfoque sencillo para empezar es invertir en anuncios patrocinados a través de ZMS. Esto permite aumentar la visibilidad de los productos, lo que se traduce en ventas adicionales.

Una recolección de datos facilitada para llevar a cabo tus campañas

Gracias a la tecnología de machine learning de Zalando, es posible recopilar rápidamente datos precisos sobre los compradores que les gustan y compran productos específicos. Además, los vendedores externos en Zalando que utilizan ZMS experimentan un crecimiento aproximadamente dos veces más rápido en los primeros meses en comparación con aquellos que no realizan campañas durante este período. Así, invertir en ZMS ofrece ventajas tangibles para las marcas que desean desarrollar su presencia en el mercado de la moda.

Aquí hay algunos beneficios de usar ZMS para un e-comerciante:

Aumento de la notoriedad de tu marca,

Aumento de los ingresos,

Mejor conocimiento de tus clientes (potenciales y existentes)

Aumento de las ventas que pueden alcanzar el 30%.

Casos prácticos : dos empresas que supieron aprovechar ZMS

1. El ejemplo de Levi's

Levi's se asoció con ZMS para diseñar y desplegar una campaña de cuatro meses y medio para asegurar la continuidad de los jeans 501. Los objetivos de la campaña eran los siguientes: dar a conocer y apreciar el famoso jeans 501, educando e inspirando a los clientes sobre este corte icónico, mientras se mantuvo el estatus histórico del 501 colaborando con influencers altamente buscados y pertinentes para el público objetivo.

En febrero de 2022, Levi's lanzó la campaña en asociación con ZMS, con una colección especial programada para celebrar el aniversario del jeans 501 el 20 de mayo. El público objetivo era principalmente la generación Z, con un énfasis particular en las mujeres. ZMS ayudó a Levi's a identificar a este grupo demográfico como el más apropiado para la marca, utilizando información agregada de su base de clientes europea. Se invitó a cuatro creadores de contenido a resaltar el 501 incorporándolo como pieza central de sus looks. En total, se compartieron seis publicaciones, once historias y dos reels en Instagram con el objetivo de aumentar la notoriedad del producto y fomentar el compromiso.

Campaña implementada por Zalando y Levi's, incluyendo al artista estadounidense Kid Cudi (fuente : @zalando)

Se creó una landing page personalizada para reunir imágenes y videos de inspiración, incluyendo diferentes estilos y enlaces a productos para conocer más y permitir hacer clic para comprar (fuente : Zalando)

Aquí están los resultados obtenidos por Levi's gracias a esta campaña:

+ 87 millones de impresiones mediáticas

+ 1 millón de clics

Tasa de conversión de + 11 % (= productos vendidos/clics)

5,2 millones de compromisos

ROAS (Retorno sobre la inversión publicitaria) de 11

2. El ejemplo de Lacoste

En el primer trimestre de 2022, Lacoste trabajó en asociación con ZMS para apoyar el lanzamiento de su nueva colección, creando una campaña multifacética centrada en una historia de "pasaje a la adultez". Los objetivos de Lacoste eran los siguientes:

Reforzar la notoriedad de la marca y el compromiso en torno a la colección "Lacoste Big Bang" así como su visión moda-deporte.

Atraer y comprometer a los consumidores de la generación Z, al tiempo que se beneficia de un efecto halo en los millennials.

Aumentar la visibilidad y las ventas de la marca.

ZMS Creative desarrolló un concepto único titulado "To Be Honest" (= "Para ser honesto"). Se trata de una historia de paso a la adultez contada a través de los ojos del protagonista de la historia, llamado "Honest". Esta historia fue amplificada a través de videos y colocaciones en medios estáticos, creando así una campaña inmersiva de 360°.

La campaña tuvo lugar entre mediados de febrero y mediados de marzo de 2022, en 9 mercados diferentes. Lacoste optó por adoptar un enfoque global utilizando canales en línea y fuera de línea, así como ubicaciones estratégicas en su página de inicio y en diferentes categorías. ZMS desarrolló una estrategia progresiva dividiendo la campaña de Lacoste en tres etapas principales. Además, se integró una campaña de marketing de influencia en la activación.

La implementación de historias publicitarias por parte de Zalando para Lacoste (fuente : Zalando.com)

La campaña generó una gran notoriedad y el alto número de clics demuestra la relevancia de los elementos creativos y la variedad de productos. Los canales externos desempeñaron un papel esencial, especialmente para apoyar el objetivo de notoriedad (> 40 % de las impresiones provienen de formatos sociales). Lacoste registró un crecimiento continuo de las ventas y el volumen cada semana durante la campaña, superando a sus competidores.

La campaña de video entre Zalando y Lacoste: "To be Honest" (fuente : Vimeo)

Aquí están los resultados clave de la campaña:

Más de 306 millones de impresiones,

2,1 millones de vistas de páginas de detalles de productos (PDP),

Adquisición de 8400 nuevos clientes,

Más de 3,6 millones de clics,

Un ROAS (retorno sobre el gasto publicitario) de 3,7.

Conclusión

La solución ZMS de Zalando ofrece a los e-comerciantes una mayor capacidad de adaptación a las tendencias y evoluciones del mercado. Gracias a herramientas avanzadas, formatos publicitarios, canales de comunicación flexibles y datos valiosos sobre el comportamiento de los consumidores, mantienen su competitividad, crean experiencias de compra relevantes al satisfacer las expectativas de sus audiencias. Además, se benefician de la experiencia y de la considerable audiencia de Zalando, lo que les permite acelerar su crecimiento a nivel internacional.