Gamification : définition et intérêt dans le e-commerce

Qu’est-ce que la « gamification » ?

La gamification, également connue sous le nom de « ludification », est une approche qui tire profit du sentiment de satisfaction et d'accomplissement des individus pour les inciter à effectuer des actions spécifiques. Cette méthode trouve des applications diverses dans des domaines tels que la formation professionnelle, le développement personnel, l'éducation et bien entendu le e-commerce.

Dans le domaine du e-commerce, la gamification intègre des composantes et des mécanismes de jeu dans la stratégie marketing du marchand afin de favoriser l'engagement, la participation et l'interaction des acheteurs. Cette transformation des expériences d'achat en jeu consiste notamment à utiliser des éléments clés tels que les défis, les récompenses ou encore les concours pour ne citer qu’eux.

La gamification chez Nike : mise en place d'objectifs de course et de récompenses aux utilisateurs de l’application Run Club (source : eminence.ch)

Les avantages de l’utilisation de la gamification dans le domaine du e-commerce

La mise en place de la gamification offre un grand nombre d’avantages aux e-commerçants. Nous pouvons notamment citer :

L’amélioration du taux d’engagement des utilisateurs,

Un meilleur taux de fidélisation des clients,

L’optimisation de l’expérience utilisateur,

L’augmentation des ventes,

L’acquisition de nouveaux clients,

La réduction du nombre de paniers abandonnés,

La collecte de données pertinentes.

Engagement accru des utilisateurs

Qu’il s’agisse de personnes âgées, d’individus d'âge moyen ou des jeunes, chacun d’entre eux trouve l'expérience du jeu passionnante. Cela est d’autant plus vrai si vous ciblez les jeunes, car le contenu gamifié est exactement ce à quoi la génération Z est habituée : facilement consommable, visuel et très entraînant. C'est pourquoi la gamification de l'expérience d'achat rendra vos clients plus engagés et plus attachés à votre site e-commerce. Par conséquent, il sera beaucoup plus facile pour les consommateurs d'acheter vos produits : d’après une étude menée par Omnisend en 2021, les e-mails comportant des éléments de gamification obtiennent un taux d'engagement supérieur de 74 %.

Fidélisation de la clientèle

La gamification permet de mettre en place des programmes de fidélité attractifs, dans lesquels les clients sont récompensés pour leurs achats et leur engagement. En utilisant des éléments de jeu, tels que des badges, des niveaux, des points ou des récompenses spéciales, vous pouvez inciter les clients à revenir régulièrement sur votre site et à effectuer davantage d'achats. En utilisant ces mécanismes, vous pouvez également offrir des recommandations de produits basées sur les préférences et les historiques d'achat des clients, leur permettant ainsi de découvrir de nouveaux produits qui correspondent à leurs intérêts. Selon une étude de Gartner, les entreprises qui ont mis en place des stratégies de gamification augmentent leur taux de fidélisation client de plus de 20 %.

Le programme de fidélité mis en place par Starbucks : les « Starbucks Rewards » (source :  potion.social)

Amélioration de l’expérience utilisateur 

La gamification permet de créer un espace convivial dans lequel les clients peuvent établir un lien émotionnel avec votre marque. Elle permet aux utilisateurs de participer activement, de relever des défis, de jouer à des jeux ou de participer à des activités ludiques liées aux produits ou services proposés, ce qui crée une expérience plus dynamique et immersive, en transformant l'acte d'achat en une expérience divertissante et interactive. De plus, en utilisant des mécanismes de jeu, vous pouvez exploiter des données sur les préférences, les comportements et les choix des utilisateurs, ce qui vous permet de leur offrir des recommandations de produits personnalisées, des offres ciblées et une expérience sur-mesure. Selon une étude de Salesforce, 75% des consommateurs s'attendent à ce que les marques proposent une expérience personnalisée en fonction de leurs préférences et de leurs comportements d'achat.

Augmentation des ventes et du panier moyen

Vous pouvez encourager les clients à augmenter le montant de leurs achats pour atteindre certains seuils et obtenir des récompenses spéciales. Par exemple, offrir une réduction ou un cadeau gratuit lorsque le client atteint un certain montant d'achat. Cela incite les clients à ajouter des produits supplémentaires à leur panier pour atteindre ces objectifs et bénéficier de récompenses. La gamification peut également être utilisée pour promouvoir les ventes incitatives, telles que l'up-selling et le cross-selling. En recommandant des produits complémentaires ou de gamme supérieure de manière ludique, les utilisateurs sont encouragés à ajouter des articles supplémentaires à leur panier, ce qui augmente la valeur moyenne de chaque transaction.

Acquisition de nouveaux clients 

En proposant des éléments de jeu interactifs et engageants, tels que des quizs, des jeux-concours ou des simulations, vous pouvez susciter l'intérêt des utilisateurs et les inciter à explorer davantage votre site e-commerce. De plus, en intégrant des mécanismes de jeu qui récompensent le partage sur les réseaux sociaux ou l'invitation d'amis, la gamification peut encourager les utilisateurs à promouvoir votre site e-commerce auprès de leur réseau social. Cela peut générer du bouche-à-oreille positif, attirer de nouveaux utilisateurs et contribuer à l'acquisition de nouveaux clients.

Réduction des paniers abandonnés 

Vous pouvez utiliser des indicateurs de progression visuelle ou des étapes de jeu pour montrer aux utilisateurs où ils en sont dans le processus d'achat et les encourager à aller jusqu'au bout. Cela peut réduire l'incertitude et la confusion, qui sont souvent des facteurs contribuant aux abandons de panier. La gamification peut permettre aux utilisateurs d'interagir avec les produits d'une manière ludique et engageante : vous pouvez proposer des quizs pour trouver le produit idéal, ou des simulations virtuelles pour tester les articles. Cela crée une expérience interactive et divertissante, ce qui peut inciter les utilisateurs à rester sur le site et à finaliser leur achat.

Collecte de données pertinentes 

En utilisant des éléments de jeu tels que des quêtes, des sondages ou des défis, la gamification peut encourager les utilisateurs à fournir des informations supplémentaires. Par exemple, vous pouvez proposer des questionnaires ludiques ou des enquêtes interactives dans lesquels les utilisateurs peuvent remporter des récompenses en partageant leurs préférences, leurs intérêts ou leurs besoins spécifiques. Cela permet de collecter des données précieuses sur les utilisateurs. La gamification peut également être utilisée pour suivre et analyser le comportement des utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec votre plateforme e-commerce. Par exemple, en observant les choix qu'ils font lors des jeux ou des challenges, les produits qu'ils préfèrent acheter ou explorer, les catégories qui les intéressent le plus, etc. Ces données comportementales permettent de mieux comprendre les préférences individuelles et d'adapter leur expérience d'achat en conséquence.

5 exemples de gamification à mettre en place dans le e-commerce 

Amazon, Puma, Sephora, Alibaba et eBay ont déjà mis en place des stratégies de gamification intéressantes pour booster leur activité commerciale, notamment par le biais de programme de fidélité, de la mise en place de système de défis et de récompenses, ou encore via l’intégration de jeux interactifs pour découvrir de nouveaux produits. 

La stratégie de gamification d’Amazon

Les membres Prime bénéficient d'avantages spéciaux tels que la livraison rapide, l'accès à des offres exclusives et la possibilité de gagner des récompenses en accomplissant certaines actions, comme la rédaction d’avis sur les produits. Cette approche a renforcé l'engagement des utilisateurs et a contribué à la fidélisation de la clientèle d’Amazon. 

Les défis et les récompenses de l’application « PUMATRAC »

Puma a créé une application mobile appelée "PUMATRAC" qui combine la gamification avec la remise en forme. Les utilisateurs peuvent se fixer des objectifs d'entraînement, suivre leurs performances, participer à des défis et recevoir des récompenses virtuelles. Cette approche a permis à Puma de renforcer sa présence en ligne, d’améliorer le taux d’engagement des utilisateurs de son application et d’optimiser la mise en avant de ses produits de sport sur mobile. 

Le programme de fidélité « Beauty Insider » de Sephora 

Sephora a développé un programme de fidélité appelé "Beauty Insider". Ce programme intègre des éléments de gamification tels que des récompenses, des points à accumuler et des niveaux de statut à atteindre. Les membres peuvent également participer à des événements exclusifs et obtenir des échantillons gratuits. Cette stratégie a incité les clients à effectuer des achats plus fréquemment et à augmenter leurs dépenses.

Les « eBay Bucks » d’eBay 

Les utilisateurs d’eBay peuvent gagner des "bucks" (= points) en effectuant des achats et en accomplissant certaines actions spécifiques. Ces bucks peuvent ensuite être utilisés pour obtenir des réductions sur des achats futurs. Cette stratégie a incité les utilisateurs à effectuer davantage d’achats sur la plateforme et a renforcé leur fidélisation envers celle-ci.

Le jeu « AliExpress Explorer » d’Alibaba

Alibaba a développé un jeu appelé "AliExpress Explorer", qui permet aux utilisateurs de parcourir virtuellement différents pays et de collecter des pièces virtuelles en explorant des produits. Ces pièces peuvent ensuite être échangées contre des réductions et des offres spéciales. Cette stratégie a incité les utilisateurs à découvrir de nouveaux produits et a augmenté le taux d’engagement des consommateurs sur la plateforme.

Conclusion

À l’heure actuelle, le marché du e-commerce est très compétitif et la gamification représente un élément de différenciation qui peut offrir aux marchands un avantage concurrentiel décisif. La prédominance des jeux mobiles et la présence des jeunes dans l'univers de la gamification sont indéniables. Ces derniers sont de plus en plus actifs sur les réseaux sociaux, ils attachent une grande importance à la connectivité et à l'interaction en ligne. Au sens large, la gamification ouvre la voie à des possibilités de partage social, de compétition entre pairs et de collaboration, jouant ainsi un rôle significatif dans les stratégies marketing des e-commerçants, notamment pour s’adapter aux nouveaux usages des consommateurs.