Qu’est-ce que le contenu généré par les utilisateurs (CGU) ?

Rappel et définition

Le terme "contenu généré par les utilisateurs" (CGU) fait référence à tout type de contenu créé par des individus et diffusé sur le Web, tel que des textes, des photos et des vidéos. Les utilisateurs partagent souvent ces contenus sur les réseaux sociaux ou les affichent sur des blogs et des sites Web. Le CGU donne la possibilité aux clients d'exprimer leur opinion en créant, partageant, ou commentant un contenu qui est spécifiquement lié à la marque avec laquelle ils interagissent.

Bien que la plupart des contenus générés par les utilisateurs (CGU) soient créés de manière volontaire, les entreprises peuvent également encourager les consommateurs à en produire davantage en proposant des incitations ou en lançant des campagnes spécifiques. Par conséquent, le CGU est devenu une stratégie marketing de plus en plus répandue auprès des entreprises de toutes tailles.

Quelques chiffres clés sur les CGU

Voici quelques chiffres qui montrent l'importance de l'intégration de CGU dans une stratégie marketing :

Selon une étude menée par Stackla, 86% des consommateurs considèrent l'authenticité comme un facteur important dans leur décision d'achat.

Une étude menée par Bazaarvoice a révélé que les produits qui présentent des avis et des commentaires ont un taux de conversion 3,5 fois plus élevé que ceux qui n'en ont pas.

Une enquête menée par Ipsos a révélé que les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de considérer le CGU comme étant plus authentique par rapport au contenu créé par les marques.

Selon un rapport de Nielsen, 92% des consommateurs font confiance aux recommandations de leur entourage plus qu'à toute autre forme de publicité. Toujours selon Nielsen, les marques qui utilisent des CGU peuvent bénéficier d'une augmentation de 50% concernant l'engagement de leurs clients.

Quels sont les avantages du contenu généré par les utilisateurs (CGU) pour votre stratégie marketing ?

Plus d’authenticité et de pertinence

Dans le cadre d'un rapport réalisé par Stackla (Visual UGC by Nosto), 59% des consommateurs ont élu les CGU comme étant le type de contenu le plus authentique à leurs yeux. Les répondants ont également été 3,1 fois plus enclins à considérer le CGU comme étant plus authentique que le contenu créé par les marques et 5,9 fois plus susceptibles de le trouver plus authentique que le contenu généré par des influenceurs. Étant donné que le CGU est créé par des personnes réelles, les consommateurs sont plus enclins à considérer les marques qui les utilisent comme étant plus authentiques et plus proches d’eux. En effet, les consommateurs sont plus susceptibles de s'engager avec une marque qui leur semble sincère et humaine, plutôt qu'avec une marque qui semble artificielle ou impersonnelle.

Le CGU bénéficie d’une excellente rentabilité  

En utilisant du CGU, les marques peuvent réaliser des économies sur leurs coûts de production car les internautes et les clients créent du contenu sans frais, tout en maintenant un haut niveau d’authenticité.

Vers une augmentation de l’engagement des clients

Le CGU est plus propice à augmenter l'engagement des consommateurs que les publicités ou le contenu généré par les marques. En incitant les clients à partager leurs expériences et leurs propres contenus, les marques peuvent renforcer la cohésion et la connexion avec leur audience, créant ainsi un sentiment d’appartenance fort.

Amélioration de la confiance des consommateurs

Le CGU est plus fiable aux yeux des consommateurs que les publicités ou les contenus créés par les marques, car il leur apporte une preuve sociale de l'expérience positive d'autres individus avec le produit ou le service. L'intégration du CGU peut donc renforcer la confiance et la crédibilité d'une marque auprès de son audience.

Accroître sa notoriété

Le contenu généré par les utilisateurs peut être partagé sur les réseaux sociaux et les sites Web, atteignant ainsi un public plus large et potentiellement nouveau. Les partages et les mentions de la marque par les utilisateurs peuvent également aider à augmenter la portée organique de la marque. En outre, en encourageant les clients à partager leur expérience et leur contenu, les marques peuvent créer une relation plus personnelle avec leur audience.

Une meilleure connaissance des besoins des clients

L'utilisation de CGU dans le cadre d'une stratégie marketing peut aider une entreprise à avoir une meilleure connaissance des besoins des consommateurs car cela permet aux marques de voir comment leurs clients interagissent avec leurs produits ou services. Les clients peuvent partager des commentaires et des expériences qui fournissent des informations précieuses sur leurs besoins, leurs préférences et leurs habitudes d'achat. Les marques peuvent utiliser ces informations pour mieux comprendre leur public cible et adapter leurs stratégies marketing en conséquence. Par exemple, si un e-commerçant vend des vêtements de sport et constate que de nombreux clients partagent des photos d'eux en train de faire du yoga, il peut décider de mettre davantage l'accent sur les vêtements de yoga dans sa stratégie marketing. Si plusieurs clients se plaignent de la même chose à propos d'un produit, cela peut indiquer un problème à résoudre. Les marques peuvent donc utiliser ces commentaires pour améliorer leurs produits ou services, ce qui peut contribuer à fidéliser leur clientèle et à attirer de nouveaux clients.

Comment les e-commerçants peuvent utiliser le CGU ?

Booster leur stratégie de social media

Les marques peuvent repartager des CGU sur leurs réseaux sociaux, en mentionnant le créateur original. Cela permet d'augmenter la visibilité des contenus et de créer un lien communautaire plus fort avec les ambassadeurs de la marque. Par exemple, une marque pourrait partager un unboxing de produits réalisés par l’un de ses clients, ou un essai réalisé par l’un d’eux concernant un produit spécifique.

La marque de lunettes TIJN met en avant les témoignages et les essais de ses clients en les épinglant de façon personnalisée en stories permanente sur Instagram (source : tijneyewear)

Apporter davantage de crédibilité à leur marque au sein de leur site Web

Les marchands peuvent afficher des témoignages clients, des avis sur certains produits, des photos ou encore des vidéos d'utilisateurs satisfaits directement sur leur site Web pour renforcer la confiance de leurs cibles.

Un témoignage client affiché sur la Homepage de Semrush (source : Semrush) 

Améliorer leurs différentes publicités

Il est possible pour les marques d'intégrer le CGU dans leurs campagnes publicitaires : cette pratique contribue à renforcer l'authenticité et la crédibilité de la publicité, car elle utilise des contenus créés par de vrais utilisateurs plutôt que par la marque elle-même.

La marque Salsa Jeans inspire les acheteurs en montrant comment d'autres clients portent leurs produits (source : salsajeans.com)

Optimiser leurs campagnes d’e-mailing

Les e-mails marketing représentent l’occasion parfaite de mettre en valeur les CGU afin d’inciter vos clients à interagir avec votre marque. Cela peut également être opportun pour encourager vos anciens clients à revenir sur votre site e-commerce et réitérer leurs achats.

Dynamiser leurs événements

Les marques peuvent afficher des murs de photos ou de vidéos créés par les utilisateurs lors d'événements, de manière à créer un sentiment d’appartenance et d’encourager la participation des clients.

Déployer une stratégie de marketing d’influence 

La mise en place d’une stratégie de marketing d’influence peut aider les marchands à augmenter la portée de leur marque et à toucher un public plus large en exploitant la fanbase d’un influenceur. En outre, l'influenceur peut aider à renforcer la crédibilité de la marque en recommandant les produits ou services aux abonnés qui leur font confiance. Cette collaboration peut aider à générer du contenu supplémentaire pour les canaux marketing et les réseaux sociaux de l'entreprise. Les influenceurs disposent d'une grande communauté de fans qui partagent leurs expériences et opinions sur certains produits ou services spécifiques, par conséquent, leur voix peut s'avérer extrêmement puissante pour influencer des clients potentiels.

Proposer des concours photos

Un e-commerçant peut demander à ses clients de partager des photos mettant en valeur ses produits ou services sur les réseaux sociaux avec un hashtag spécifique. Les meilleurs clichés peuvent être récompensés par des prix ou une mise en avant du profil concerné sur les réseaux sociaux de la marque.

Instaurer des tutoriels vidéos

Les clients peuvent être invités à créer des vidéos expliquant comment utiliser un produit ou comment réaliser une tâche spécifique en relation avec les services proposés par l'entreprise.

5 bonnes pratiques à respecter concernant l’utilisation de CGU

1.  Définissez vos objectifs

Avant de demander à votre public de créer et de partager du contenu pour vous, vous devez avoir une idée claire de vos objectifs et de la manière dont vous les mesurerez. Souhaitez-vous sensibiliser votre public, générer des prospects, stimuler les ventes ou fidéliser vos clients ? En fonction de vos objectifs, vous devrez définir les KPIs pertinents à analyser par la suite, tels que les impressions, la portée, les clics, les conversions ou la rétention. Vous devrez également fixer un budget et un calendrier pour votre campagne, et décider des plateformes et des formats que vous utiliserez.

2.  Choisissez un thème et un hashtag spécifique

Les hashtags peuvent aider votre CGU à être découvert par un grand nombre d'internautes. Le hashtag choisi doit être unique, percutant et cohérent sur toutes les plateformes et tous les canaux que vous utilisez. Vous pouvez utiliser des outils tels que Hashtagify ou RiteTag pour rechercher et générer des hashtags pour votre campagne.

3.  Invitez et encouragez la participation de vos clients

Une fois que vous avez votre thème et votre hashtag, vous devez inviter votre public à participer à votre campagne et à créer du contenu pour vous. Vous devez également fournir des instructions claires et simples sur la manière de participer, le type de contenu que vous attendez, les règles et les autres directives. Pour motiver et récompenser vos participants, vous pouvez leur proposer des réductions, des coupons ou des cadeaux.

4.  Classez et modérez le contenu

Lorsque vous commencez à recevoir des CGU de la part de vos clients, vous devez les sélectionner et les modérer pour vous assurer qu'ils répondent à vos attentes et à vos objectifs. Vous devez vérifier la qualité, la pertinence et l'authenticité du contenu, ainsi que sa conformité avec les lignes directrices et la politique de votre marque. Vous devez également obtenir l'autorisation des créateurs pour utiliser leur contenu dans le cadre de votre campagne.

5.  Interagissez avec les créateurs de contenus

Vous devez remercier et interagir avec les créateurs, sans oublier de présenter leurs contenus sur vos propres canaux et plateformes. Vous pouvez également les encourager à partager leurs contenus avec leurs propres réseaux et followers.

Conclusion

Le CGU est un excellent moyen de créer une communauté solide autour de votre marque et d'interagir avec votre public. Les témoignages clients sont un type de contenu intéressant pour les e-commerçants car ils sont faciles à obtenir et ont un impact important sur les consommateurs. D'autres formes de CGU tels que les programmes d'ambassadeurs, les concours sur les réseaux sociaux ou les évaluations récompensées peuvent également être judicieux à utiliser. En déployant ce type de contenu, vous pouvez fédérer davantage votre communauté, tout en leur garantissant une expérience positive : vos ventes et votre e-reputation n’en seront que bonifiés.