Mirakl : une solution complète pour créer et gérer une marketplace en ligne

Origine et historique de Mirakl

Mirakl, leader mondial des solutions logicielles SAAS de plateforme et de marketplace, accompagne les entreprises B2B et B2C pour créer des marketplaces sécurisées et performantes. Des leaders mondiaux tels que Carrefour, La Redoute et Toyota Material Handling choisissent Mirakl pour accélérer leur développement. L'histoire de Mirakl est marquée par des étapes clés :

Sa fondation en 2011,

Le déploiement réussi de la première marketplace pour la Fnac en 2012,

Son expansion internationale et ses partenariats stratégiques en 2015,

Une levée de fonds de 70 millions de dollars en 2017,

Une croissance impressionnante en 2020.

Aujourd'hui, Mirakl est reconnu comme un acteur majeur de l'industrie des marketplaces.

Comment fonctionne Mirakl ?

Création de la marketplace : Mirakl offre les outils nécessaires pour configurer et personnaliser une marketplace selon les besoins spécifiques de l’entreprise. Cela inclut la conception de l'interface utilisateur, la création des catégories de produits, la gestion des flux de données et des intégrations avec les systèmes existants.

Intégration des vendeurs : Mirakl permet aux entreprises d'intégrer des vendeurs tiers à leur marketplace. Les vendeurs peuvent créer leurs propres comptes, gérer leurs catalogues de produits, gérer les stocks et les commandes. Mirakl propose des outils et des APIs pour faciliter l'intégration des vendeurs et garantir une synchronisation fluide des données.

Gestion des transactions : Mirakl assure la gestion des transactions entre les acheteurs et les vendeurs. Cela inclut la gestion des paiements, la répartition des revenus entre l'entreprise et les vendeurs, ainsi que la gestion des remboursements et des litiges éventuels.

Gestion des catalogues produits : Mirakl permet aux entreprises de gérer les catalogues de produits de leur marketplace. Cela inclut la création de fiches produits, la gestion des descriptions, des images, des prix, des variations de produits, etc. Mirakl offre des fonctionnalités avancées pour faciliter la gestion des catalogues de produits volumineux et variés.

Expérience utilisateur : Mirakl se concentre sur l'optimisation de l'expérience utilisateur. Les acheteurs peuvent naviguer facilement sur la marketplace, effectuer des recherches avancées, comparer les produits, lire les avis, et effectuer des achats sécurisés. Les vendeurs bénéficient également d'une interface conviviale pour gérer leurs activités et suivre leurs performances.

Suivi et analytics : Mirakl fournit des outils de suivi et d'analyse des performances de la marketplace. Les entreprises peuvent accéder à des données en temps réel sur les ventes, les revenus, les performances des vendeurs, les tendances des produits, etc. Cela permet d'optimiser la stratégie commerciale et d'apporter des ajustements en fonction des résultats.

Mirakl Connect : l’extension de la plateforme Mirakl

Mirakl Connect étend les fonctionnalités de Mirakl en offrant des connecteurs et des APIs avancés pour une intégration facile avec diverses marketplaces. Les connecteurs préconstruits permettent aux marques de s'intégrer rapidement à des plateformes populaires, tandis que les APIs offrent une flexibilité et une personnalisation supplémentaires. Grâce à cette solution, les marques bénéficient d'une intégration transparente avec des partenaires établis, simplifiant les opérations et maximisant les fonctionnalités disponibles.

Le tableau de bord de Mirakl Connect (source : Mirakl)

L'interface centralisée de Mirakl Connect simplifie la gestion quotidienne des opérations pour les marques. Elle offre une vue d'ensemble complète et unifiée de tous les aspects clés de leur activité, tels que les catalogues de produits, les stocks, les prix et les commandes. Cette gestion centralisée permet aux marques de gagner du temps et de l'efficacité en évitant de jongler entre différentes plateformes et systèmes. Elles peuvent facilement mettre à jour les informations produit, contrôler les stocks, ajuster les prix et traiter les commandes de manière fluide. Cette approche centralisée offre un contrôle total et une vue d'ensemble en temps réel, permettant aux marques de prendre des décisions éclairées, d'optimiser les performances et d'offrir une expérience d'achat cohérente à leurs clients.

Pourquoi La Redoute a choisi Mirakl pour développer sa marketplace ?

Recontextualisation du projet : les enjeux digitaux de La Redoute

Le e-commerce : un angle de développement stratégique pour La Redoute

La Redoute poursuit actuellement une stratégie de croissance rentable een adoptant une approche omnicanale du e-commerce. Avec 12 millions de visiteurs uniques sur son site internet, La Redoute réalise désormais 90% de ses ventes en ligne. Depuis le lancement de sa marketplace en 2010, La Redoute a réussi à élargir son offre lifestyle en mode et décoration maison, en complément de ses collections propres et d'une vaste sélection de marques. La migration de la marketplace de La Redoute vers Mirakl constitue donc un levier stratégique particulièrement important pour l'entreprise compte tenu de ses enjeux e-commerce.

Des objectifs de développement importants

L'objectif de la replateformisation technologique de la marketplace de La Redoute en collaboration avec les équipes de Mirakl était de renforcer son leadership en France et d'accélérer sa présence à l'international, notamment au Royaume-Uni, en Belgique, en Suisse, en Espagne, au Portugal, en Italie et en Russie. La Redoute souhaitait élargir son réseau de marques partenaires et de vendeurs professionnels, soigneusement sélectionnés selon ses valeurs de lifestyle, d'accessibilité et de qualité. Cela incluait des catégories telles que la mode, la maison, ainsi que des produits complémentaires comme les montres, les bijoux, l'informatique et les objets connectés. L'extension de l'offre permettrait d'augmenter considérablement le trafic du site et d'accroître sa notoriété.

Au début du projet, plus de 600 vendeurs étaient présents sur laredoute.fr. En faisant évoluer la marketplace de cette façon, La Redoute est désormais en bonne position pour accélérer son développement et faciliter l'intégration de nouveaux vendeurs pour compléter son offre. Il est important de souligner que dans le cadre de cette migration, l'objectif de La Redoute est clair : à l'avenir, le géant Français souhaite limiter l'accès à sa marketplace uniquement aux marques bénéficiant d'une solide réputation.

Une marketplace désuète

En 2010, La Redoute a lancé sa propre marketplace en utilisant un outil développé en interne pour la France. En tant que pionnière, cette marketplace s'est démarquée sur le marché grâce à sa sélection rigoureuse de produits qui complètent l'offre de La Redoute. Après plus de 10 ans depuis son lancement, la marketplace de La Redoute nécessitait une mise à jour pour renforcer sa position sur le marché et offrir une expérience optimale tant pour les clients que pour les vendeurs.

Offrir une expérience optimisée pour les vendeurs

Avec Mirakl, les vendeurs bénéficient des avantages suivants :

Une intégration facilitée et simplifiée à la plateforme de La Redoute.

L'accès à de nombreuses données (ventes, qualité de service, préférences de paramétrage, etc.) pour assurer leur autonomie dans le suivi et la gestion de leur activité.

Une gestion plus précise de leur catalogue et de leurs offres.

L'expertise fonctionnelle et technique de Mirakl pour la mise en place de fonctionnalités futures.

La Redoute s'engage à fournir un bon niveau de service à ses partenaires et intervient pour résoudre tout problème non résolu lié à une commande avec un vendeur, garantissant ainsi le bon déroulement de la transaction et le paiement sécurisé sur le site laredoute.fr. La marketplace offre aux vendeurs la possibilité de bénéficier de l'audience du premier site français e-commerce, spécialisé dans la mode et la décoration intérieure. Elle offre également une expérience de vente simple et fluide.

Assurer une plus grande diversification des produits

Dans le cadre de cette transition vers une nouvelle marketplace, La Redoute, en tant que plateforme lifestyle dédiée à la famille, prévoit une expansion de sa gamme de produits référencés. Philippe Berlan (Directeur Général de La Redoute) commente : "Il sera plus facile d'attirer des vendeurs déjà connectés à d'autres marketplaces grâce à Mirakl."

La Redoute souhaite cibler des vendeurs dans le secteur de la beauté et des marques de niche, tout en lançant une vertical dédiée au bricolage. Ce dernier secteur a suscité un regain d'intérêt de la part des consommateurs avec la pandémie. Philippe Berlan ajoute : "La COVID-19 a accéléré la transition numérique des comportements des clients, et la part des ventes en ligne a augmenté." Ces chiffres ne profitent pas uniquement aux pure players comme La Redoute, mais également aux détaillants traditionnels qui ont réussi à accélérer leur transformation digitale.

Améliorer la satisfaction client

Mirakl offre aux équipes Marketplace la possibilité de piloter les vendeurs en mettant l'accent sur la qualité du service client. Grâce à cette plateforme, les équipes peuvent prendre des mesures telles que la désactivation temporaire d'une offre de vente si un vendeur ne répond pas aux attentes en termes de délai de réponse au client, de délai de livraison, de remboursement, etc. Cette approche contribue à améliorer l'indice de satisfaction NPS de la marketplace ainsi que celui de La Redoute dans son ensemble.

Par ailleurs, l'intégration de nouveaux vendeurs constitue un facteur clé pour améliorer l'expérience d'achat d e la plateforme. D'ici la fin de l'année 2023, une cinquantaine de vendeurs supplémentaires seront intégrés, ce qui permettra de proposer une offre encore plus diversifiée et complémentaire à celle de La Redoute Vendeur. Cette expansion du réseau de vendeurs contribuera à élargir les choix disponibles pour les clients, renforçant ainsi leur satisfaction et leur fidélité envers La Redoute.

La homepage de La Redoute (source : La Redoute)

Renouveler les processus existants de La Redoute

La migration vers Mirakl nécessite une refonte complète et une réécriture de nombreux processus internes afin de maximiser les avantages de cette nouvelle plateforme. Voici les différentes étapes entreprises dans ce processus :

Déploiement de nouveaux contrats avec les vendeurs : La Redoute a mis en place de nouveaux contrats avec les vendeurs pour s'aligner sur les exigences de Mirakl. Ces contrats définissent les conditions de vente, les responsabilités mutuelles et les accords contractuels nécessaires pour opérer sur la plateforme.

Re-paramétrage et validation des informations vendeurs : La Redoute a effectué un re-paramétrage complet des informations vendeurs pour s'assurer de leur conformité avec les standards de Mirakl. Cela implique la vérification de la qualité des données, la mise à jour des informations manquantes ou incorrectes, et la validation de la conformité aux normes de la plateforme.

Uniformisation de la chaîne de publication : La Redoute a mis en place une chaîne de publication uniformisée pour assurer la cohérence des informations produit sur la plateforme Mirakl. Cela inclut la définition de règles et de processus de publication, l'harmonisation des formats de données et l'optimisation des flux de travail pour garantir des informations claires et précises pour les acheteurs.

Réécriture des processus d'intégration et de gestion des comptes : La Redoute a revu et réécrit ses processus d'intégration et de gestion des comptes vendeurs pour s'adapter aux fonctionnalités spécifiques de Mirakl. Cela comprend la création de nouvelles procédures pour l'enregistrement des vendeurs, la vérification de leurs informations, la gestion des stocks, la gestion des commandes, et la résolution des problèmes éventuels.

Mise à jour des conditions de vente : la migration vers Mirakl a également nécessité une mise à jour des conditions de vente de La Redoute. Cela implique la révision des politiques de prix, des politiques de retour, des politiques de remboursement et d'autres conditions contractuelles pour s'aligner sur les fonctionnalités et les exigences de Mirakl.

Création d'une FAQ à disposition des vendeurs : pour faciliter la transition vers Mirakl, La Redoute a créé une FAQ dédiée à l'intention des vendeurs. Cette FAQ fournit des réponses aux questions fréquemment posées, des instructions détaillées sur les fonctionnalités de Mirakl, et des conseils pratiques pour maximiser les opportunités commerciales sur la plateforme.

Où en est la migration à l’heure actuelle ?

La migration vers Mirakl marque une nouvelle ère pour la marketplace de La Redoute. Jusqu'à présent, plus de 60 vendeurs, dont Boulanger, l'un des principaux vendeurs, ont déjà effectué la migration. Actuellement, 500 autres vendeurs sont en cours de migration à un rythme de 20 à 25 par semaine. L'objectif est de finaliser la migration d'ici la fin de l'année 2023.

Dans la première vague de migration, tous les clients de Store & Supply ont déjà été intégrés et sont désormais live sur La Redoute via Mirakl. Pour mener à bien cette opération, notre équipe a géré toutes les transitions pour l'ensemble de nos clients en collaboration avec les équipes de La Redoute.

Conclusion

La migration de la marketplace de La Redoute avec Mirakl engendre des conséquences significatives pour les e-commerçants. Pour en tirer le maximum de bénéfices, ils doivent se démarquer en proposant des produits uniques et en développant leur identité de marque. De plus, ils doivent s'adapter rapidement aux nouvelles fonctionnalités de Mirakl en se formant et en n'hésitant pas à solliciter le soutien de l'équipe support de la solution. Ainsi, en mettant en place ces actions, les marchands peuvent bénéficier d'une position compétitive pour vendre leurs produits sur le site de La Redoute et d'accroître leurs résultats.