Numéro un de la mode en ligne, la plateforme constitue une opportunité importante d’accroître la visibilité et les ventes de nos marques sur le continent européen, Zalando distribuant son offre dans plus de 17 pays.
📈 Zalando, une activité en constante progression
A l’instar d’autres e-commerçants tels que Boohoo ou Asos, Zalando a largement profité des changements d’habitudes de consommation de ses clients intervenus en 2020.
Zalando a vu son trafic augmenter de 27% et cumule désormais plus de 35 millions de clients actifs, contre 29 millions en 2019.
Le montant du panier moyen a également augmenté de 2,4%, ce qui contraste avec les années précédente. Autre facteur positif, la baisse significative du taux de retour des commandes, une tendance qui s’explique par la fidélisation croissante de sa clientèle.
Cette forte croissance des transactions est selon la firme allemande, due à « l’accélération de la demande des consommateurs pour les produits distribués en ligne, elle-même liée à la pandémie de coronavirus ».
Suite à sa bonne performance en 2020, Zalando revoit à la hausse ses objectifs futurs, et vise environ 30% de croissance pour l’année 2021. L’objectif du distributeur allemand est d’atteindre un volume d’affaires de 30 milliards d’euros en 2025.
Zalando aspire à terme servir plus de 10% du marché européen de la mode, estimé à 450 milliards d’euros, grâce à des investissements logistiques et technologiques continus.
« Je suis ravi d’annoncer que la France, aux côtés de l’Italie et de l’Espagne, est l’un des marchés où notre clientèle a le plus augmenté », présente Riccardo Vola, directeur de Zalando pour l’Europe du Sud. « La France est un marché très important pour Zalando et nous investissons en permanence pour offrir un niveau de services inégalé à nos clients en proposant une expérience d’achat personnalisée, simplifiée et optimisée. Nous avons d’ailleurs récemment élargi nos services vers la mode de seconde main en France pour répondre à cette demande croissante. Je suis très fier de constater que les consommateurs français sont de plus en plus nombreux à choisir Zalando comme leur référence en matière de mode ».
La plateforme devrait également se développer dans huit nouveaux marchés européens d’ici fin 2022 : en Croatie, en Estonie, en Lettonie, en Lituanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Hongrie et en Roumanie.
✊ Un e-commerçant engagé
L’entreprise berlinoise a récemment publié son premier rapport annuel de diversité et d’inclusion (D&I) et a affirmé s’être améliorée dans ces domaines. De nouvelles initiatives voient progressivement le jour et certains objectifs de parité ont déjà été atteints ; d’autres seront à tenir d’ici 2023. À titre d’exemple, un récent rapport indique que le conseil de supervision de Zalando est désormais composé à 56% de femmes.
La gamme de produits proposés va également être diversifiée et Zalando travaille désormais avec plusieurs mannequins de tailles et de poids différents. Une décision qui se veut plus en adéquation avec la réalité de la diversité de la clientèle.
Dans la catégorie beauté, des produits correspondant à toutes les couleurs de peau ont été ajoutés et davantage de partenariats sont conclus avec des marques éthiques.
♻️ Vers une démarche de durabilité
Pour plus de 250 marques partenaires Zalando rend désormais accessible les données de durabilité. Zalando porte également une attention forte sur ses marques propres : « Une transparence est désormais obligatoire pour les marques, si elles souhaitent pouvoir revendiquer une démarches durable ».
L’objectif de volume d’affaires de la gamme des produits durables est de 25% d’ici à 2023. En parallèle, Zalando continue de renforcer son engagement écologique avec son projet de reforestation en Europe.
