Zalando : quelle stratégie de distribution choisir ?

Lorsqu'une marque collabore avec Zalando, elle a le choix entre trois options distinctes pour la distribution de ses produits. Elle peut opter pour Zalando Fulfillment Services (ZFS) et stocker ses produits chez Zalando. Une autre possibilité est d'utiliser Zalando Shipping Solutions (ZSS), qui permet à la marque de conserver son propre stock, tout en bénéficiant des tarifs avantageux des transporteurs de Zalando pour les envois et les retours, en regroupant les envois qui doivent d'abord passer par Zalando. D'un autre côté, la troisième option, baptisée Own Logistic, permet aux marques de connecter leur entrepôt afin de conserver un contrôle total sur leur chaîne d'approvisionnement. Chacune de ces options de distribution présente des caractéristiques spécifiques. Cet article vise à éclairer les différentes possibilités de distribution sur Zalando, en mettant en avant leurs particularités, pour vous permettre de faire le choix le plus avisé.
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Les différentes options de distribution qui s’offrent à vous sur Zalando

Own Logistic

Il s’agit d’une option couramment utilisée par de nombreux retailers : conclure un contrat avec une ou plusieurs sociétés de livraison pour assurer une expédition rapide et fiable vers chaque pays européen. Cette option permet aux marques de connecter leur propre entrepôt e-commerce à la plateforme de Zalando. Elles sont ainsi responsables de leur logistique, y compris de l’expédition et des retours, ce qui leur offre une plus grande flexibilité. Cependant, cette option nécessite également de se conformer aux exigences logistiques spécifiques de Zalando dans chaque pays, ce qui implique la nécessité de détenir une documentation précise pour chaque scénario.

Les principales caractéristiques de l’utilisation d’Own Logistic sont les suivantes :

  • Inventaire centralisé : l’expédition à partir de votre propre entrepôt permet une consolidation efficace des stocks et de l’espace de stockage.
  • Difficulté d’expansion dans l’UE : la nature fragmentée de l’expédition vers différents pays avec des contrats distincts rend l’expansion plus difficile, car il faut tenir compte des contrats, des conditions générales et des tarifs spécifiques à chaque pays.
  • Transporteurs spécifiques pour chaque pays : chaque pays a des exigences spécifiques en termes de transporteurs, comme DHL pour l’Allemagne, PostNL pour les Pays-Bas, PostNord pour les pays nordiques et La Poste pour la France.
  • Documentation requise : chaque transporteur a ses propres exigences en matière de documentation, et Zalando demande également l’inclusion de documents spécifiques.
  • Indicateurs de performance clés : comparer les indicateurs de performance clés peut être plus difficile, mais en ayant un contrat direct avec le transporteur, vous avez un accès direct aux données.
  • Étiquette de retour et suivi : la possibilité d’étiquetage de retour et de suivi peut représenter un défi pour la plupart des systèmes ERP.

Avec Own Logistic, il est possible de connecter l’ensemble du stock e-commerce d’une marque à Zalando, ce qui offre un large choix aux consommateurs sur plusieurs canaux de vente, tels que le site e-commerce de la marque, des marketplaces comme La Redoute, Galeries Lafayette, etc. Cependant, cela implique de connecter la logistique de la marque à tous les transporteurs imposés par Zalando dans chaque pays, ce qui peut être complexe. De plus, les coûts sont généralement plus élevés car les tarifs avantageux de Zalando, obtenus grâce à leur volume, ne s’appliquent pas.

Dans le cadre d’Own Logistic, il est également possible d’opter pour ZSS, qui permet de connecter le stock central, de regrouper les commandes de la journée, de les expédier vers une adresse centrale de Zalando en Allemagne, puis d’utiliser ZSS pour bénéficier des tarifs de Zalando pour l’expédition et les retours. Cette option peut être intéressante pour un grand nombre de commandes quotidiennes, même si elle nécessite d’amortir les coûts initiaux de l’expédition vers Zalando en Allemagne, qui s’ajoutent ensuite à l’expédition vers le consommateur (qui sera moins chère).

ZFS : Zalando Fulfillment Services

Il s’agit d’un service complet où vos marchandises sont stockées et expédiées par un centre de traitement des commandes de Zalando.

 

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Le fonctionnement de ZFS (source : Zalando.com)

 

Les principales caractéristiques de ZFS sont les suivantes :

  • Stock décentralisé : votre stock est réparti entre plusieurs entrepôts, ce qui peut rendre la gestion des niveaux de stock et le réapprovisionnement plus difficiles et moins efficaces.
  • Expansion facile dans l’UE : vous avez un accès instantané au réseau d’exécution de Zalando, ce qui facilite l’expansion dans l’UE.
  • Économies d’échelle : vous bénéficiez des économies d’efficacité liées à une activité à plus grande échelle, y compris des tarifs d’expédition préférentiels dont bénéficie Zalando.
  • Partage des envois et des retours : Zalando s’occupe des envois et des retours, ce qui facilite le calcul des prix et des marges en regroupant les coûts associés. Cela réduit également la charge de service pour votre entreprise.
  • Prévisions étendues : Zalando exige une prévision de 16 semaines dès le départ pour chaque produit, ce qui est courant pour les marques qui vendent déjà à cette échelle. Cependant, cela peut constituer un obstacle pour les détaillants qui doivent le faire pour la première fois.
  • Exigences en matière d’expéditions en vrac : cela peut avoir un impact sur vos processus de réapprovisionnement et sur vos quantités minimales de commande (MOQ). Vos prévisions deviennent alors essentielles.
  • Service rapide : en ayant vos produits déjà stockés chez Zalando, vous pouvez offrir un service de livraison plus rapide aux clients.

ZSS : Zalando Shipping Solutions

Cette option permet d’utiliser le réseau de distribution de Zalando, en bénéficiant de tarifs d’expédition préférentiels et de la facilité d’expansion dans l’UE, tout en expédiant à partir de votre propre entrepôt. Les marques envoient leur stock central à une adresse centrale de Zalando en Allemagne, ce qui leur permet de profiter des tarifs avantageux d’expédition et de retours de Zalando. Cette option est idéale pour les marques ayant un volume élevé de commandes quotidiennes, car les coûts peuvent être compensés.

 

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Les différences de fonctionnement entre ZSS et ZFS (source : Zalando.com)

 

Les principales caractéristiques de ZSS sont les suivantes :

  • Expansion internationale simplifiée : vous avez désormais la possibilité de vous développer à l’échelle internationale sans devoir négocier directement avec les transporteurs spécifiques imposés par Zalando dans chaque pays visé. Vous conservez votre propre entrepôt, ce qui facilite la consolidation de vos produits pour différents canaux, tout en évitant de limiter l’offre disponible pour chaque pays, contrairement à Zalando Fulfillment Solutions (ZFS).
  • Cross-Docking : le processus d’expédition et de réexpédition complique la logistique globale, mais Zalando n’a pas besoin d’emmagasiner votre stock dans son entrepôt.
  • Délai de livraison prolongé : les commandes ZSS peuvent avoir des délais de livraison plus longs, ce qui peut affecter les taux de conversion.
  • Délai court : vous devez avoir un processus d’expédition rapide. ZSS exige que vous puissiez acheminer les commandes de votre site vers celui de Zalando en Allemagne dans un délai de 48 heures.
  • Livraison groupée simplifiée : vous pouvez regrouper tous les colis pour les expédier avec le transporteur de votre choix vers un seul point de collecte, l’un des entrepôts Zalando, dans un délai court. Zalando se chargera ensuite de répartir les commandes vers les clients finaux dans les différents pays.
  • Processus de préparation et d’emballage adapté : les commandes sont préparées et traitées différemment de celles expédiées directement au client, ce qui peut entraîner une diminution de l’efficacité de votre centre d’expédition, car le personnel doit suivre deux processus distincts.

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Liste des transporteurs imposés par Zalando avec lesquels vous devez contractualiser par pays (source : Zalando.com)

Quelle option choisir parmi celles disponibles ?

Combiner Own Logistic, ZFS et ZSS pour être performant

Le fait de stocker ses produits chez Zalando présente l’avantage de réduire les coûts d’expédition et de retours dans tous les pays européens, ce qui est particulièrement bénéfique dans des pays tels que l’Allemagne, où les taux de retours sont élevés. Cependant, choisir d’isoler le stock chez Zalando oblige la marque à immobiliser des fonds spécifiquement pour ce canal de distribution. Par conséquent, il est courant que les marques ne stockent qu’une petite partie de leur offre chez Zalando, ce qui limite le potentiel de croissance du chiffre d’affaires.

Par conséquent, pour développer sa stratégie de distribution, il est recommandé d’adopter une approche combinée qui prend en compte les différents modèles de distribution offerts par Zalando.

Voici une stratégie que nous vous suggérons :

  • Commencer par Own Logistic : il est conseillé de débuter avec Own Logistic pour arriver sur la plateforme de Zalando avec une offre large. Cela permet aux marques de connecter leur propre entrepôt e-commerce à Zalando et de gérer leur logistique de manière autonome. Cette étape permet de tester la demande et d’évaluer les performances des produits sur la plateforme.
  • Limiter le nombre de pays de distribution au départ : dans la phase initiale, il peut être préférable de se concentrer sur quelques pays spécifiques plutôt que de viser une distribution dans l’ensemble des pays européens. Cela permet de limiter les coûts logistiques et d’affiner la stratégie en fonction des marchés cibles.
  • Introduire ZFS pour les best-sellers : une fois que les marques ont évalué les performances de leurs produits sur Zalando, il est judicieux de mettre en place ZFS pour les best-sellers. Cela signifie stocker ces produits directement chez Zalando en utilisant ZFS. Cela permet de réduire les coûts d’envoi/retours et d’améliorer la rapidité de livraison, en maximisant la satisfaction des clients.
  • Améliorer la stratégie Own Logistic avec ZSS : à mesure que les volumes de ventes augmentent, il peut être intéressant d’opter pour ZSS dans le cadre de votre stratégie Own Logistic. Cela permet de connecter le stock central de la marque, de regrouper les commandes et de bénéficier des tarifs d’expédition et de retours avantageux de Zalando. Cette option est particulièrement pertinente pour les marques ayant un nombre important de commandes quotidiennes, car les économies réalisées sur les coûts d’expédition peuvent compenser les frais initiaux d’envoi vers l’adresse centrale de Zalando en Allemagne.

En suivant cette approche progressive, les marques peuvent développer leur stratégie de distribution de manière évolutive et adaptée à leurs besoins. Il est essentiel de surveiller les performances, d’analyser les données et d’ajuster la stratégie en fonction des résultats obtenus, afin d’optimiser les ventes et la satisfaction des clients.

Conclusion

Choisir la bonne stratégie de distribution sur Zalando est essentiel pour atteindre un large public et maximiser vos ventes. Les options telles que ZFS, Own Logistic et ZSS offrent des possibilités adaptées aux besoins de chaque marque. Cependant, il est recommandé de se faire accompagner par des spécialistes pour éviter les nombreux pièges et bénéficier d’une expertise précieuse. Il est également important de rester informé des tendances et innovations de la marketplace, tout en envisageant d’autres plateformes de vente en ligne pour diversifier votre présence. En prenant des décisions réfléchies et en s’adaptant aux évolutions du marché, les marques peuvent optimiser leur visibilité et leur succès sur Zalando, voire au-delà.