Historiquement déployé dans les pays nordiques et en Allemagne, le système de paiement différé ou pay later s’est aujourd’hui développé partout en Europe, notamment popularisé par le suédois Klarna ainsi que par Zalando. Au cours des dix dernières années, le marché allemand du paiement en ligne a été dominé par le pay later, qui représente 63 % de toutes les transactions enregistrées. En outre, 4 Allemands sur 10 utilisent ce système pour régler leurs achats au quotidien (physique et en ligne).
Avec cette méthode, le consommateur a la possibilité de recevoir sa commande et d’essayer ses articles avant d’être débité. Rien n’est facturé tant que la date limite pour tester et éventuellement renvoyer les produits n’est pas dépassée.
En France, de nombreuses fintech telles que Pledg ou Alma se sont également lancées dans ce secteur, afin de concurrencer Klarna dans son développement. Le géant Zalando fut l’un des premiers acteurs importants du e-commerce à l’implanter en France, en 2017. Le distributeur a profité du retard pris par ses concurrents français à ce sujet, afin d’en faire un levier pour accroître ses parts de marché locales.
Selon Charline Meriau, porte-parole de Zalando, cette solution de paiement différé ou pay later constitue un avantage concurrentiel important par rapport aux autres pure-player du e-commerce : “C’est comme dans les magasins physiques, un client qui n’essaie rien a moins de chance d’acheter quelque chose que celui qui sera passée par les cabines”.
Lorsqu’un consommateur essaie un produit, malgré la liberté offerte par le pay later, il est inconsciemment déjà engagé dans un processus d’achat. Ainsi, plus une marque pousse ses clients à essayer, plus le chiffre d’affaires est amené à croître.
Globalement, plus le taux de pay later est important, plus le taux de retour est élevé et plus le chiffre d’affaires final est important. L’idée est que la croissance de conversion apportée par le paiement différé soit supérieure à la croissance du taux de retour. En attestent le taux de renvoi de plus de 50% que rencontre Zalando sur ces deux premiers marchés, à savoir l’Allemagne et l’Autriche.
💳 Paiement fractionné
Quant au paiement fractionné, plus communément appelé paiement en plusieurs fois, il permet aux consommateurs d’étaler l’achat d’articles qui ne rentreraient pas immédiatement dans leur budget.
Cette pratique n’est pas nouvelle, cela fait longtemps que les grandes surfaces proposent à leurs clients de financer leurs achats pour les pousser à acheter. Toutefois, cette solution se modernise et s’adapte aux nouvelles tendances : “C’est l’explosion du e-commerce, accéléré par la pandémie, qui explique le décollage récent du paiement fractionné. », estime Nicolas Pelletier, patron de Pledg. Selon lui, le phénomène n’en est qu’à ses débuts : « Il concerne actuellement de 10 à 15% des ventes des sites qui le proposent. Cette part pourrait rapidement monter à 30% ».
Du côté des consommateurs, 1 Français sur 4 a déjà eu recours au paiement fractionné. Une utilisation dopée par la crise sanitaire et l’explosion des ventes sur internet. A noter que le paiement différé n’est pas soumis à la loi sur le crédit à la consommation lorsqu’il est finalisé en moins de 90 jours. De ce fait, il n’y a pas d’obligation de conseil, pas de dossier de crédit, ni de contrat à remplir par le consommateur, ce qui incite grandement à son utilisation.
👍 Start-up : des solutions fiables et qualitatives
Pas d’engagement, pas de frais de mise en place, pas d’abonnement, sont autant d’arguments déployés par ces nouvelles entreprises qui misent sur leur simplicité d’utilisation pour attirer de nouveaux clients. Alma, Pledg et bien d’autres ne nécessitent pas de changements dans les process comptables existants des commerçants. Cela représente un gain de temps non négligeable dans une stratégie e-commerce en croissance.
Des garanties de paiement sont également assurées. En garantissant 100% des transactions, elles évincent ainsi tout risque d’impayé, en versant à l’entreprise la totalité du montant de la commande lors de l’achat. Si une commande se retrouve impayée, ces dernières se chargent du recouvrement et permet ainsi d’éviter tout impact sur la trésorerie du commerçant.
Ces solutions s’adaptent aussi à une activité à l’étranger puisqu’à titre d’exemple, les services de Pledg sont disponibles dans 8 pays européens.
🤩 Un engouement grandissant
Concernant les résultats, les commerçants partenaires affirment en grande majorité avoir vu leurs ventes augmenter de 5 à 15 %, et observent une hausse globale du panier moyen avec la mise en place du paiement différé. Parmi nos clients, Gabor, Seidensticker, Hexagona, Lee Cooper et Marc le Bihan ont récemment implanté un système de paiement fractionné sur leur site et des résultats encourageants sont déjà observés. Quatre autres intégrations sont à venir et l‘implantation du pay later est également prévue pour le mois prochain sur Seidensticker.fr.
De plus en plus utilisées, ces solutions de paiement permettent aux marques d’améliorer les services offerts à leurs clients, et continuent ainsi à faire croître leur expérience d’achat. Ces services devraient se normaliser et voir leur popularité augmenter dans les mois et années à venir.
