La crise sanitaire aura profondément modifié et digitalisé nos habitudes de consommation. De nombreux français ont eu recours à la livraison à domicile lors des différents confinements.
Selon une étude de Stuart et LSA, 88% des distributeurs interrogés ont observé une augmentation de la demande de livraison sur leur marché, et pour 81% d’entre eux, cette nouvelle habitude est amenée à perdurer. 18% des Français (et 31% des millenials) déclarent se faire livrer à domicile au moins un colis par semaine. Pour plus de 80% des personnes interrogées, la rapidité de la livraison, la facilité de retour d’un produit et la possibilité de suivre sa commande en temps réel font partie des services fondamentaux qu’une marque doit désormais proposer.
La livraison classique garde en ce sens une place importante dans les habitudes des français, mais un autre type de livraison dite express ou same day delivery voit sa popularité augmenter au fil des années. Cette tendance est notamment liée à l’engouement pour certaines plateformes leaders dans la livraison de repas, courses, et produits généralistes telles que Deliveroo, Glovo, Uber Eats et Amazon Prime Now qui permettent, dans les grandes villes, de se faire livrer de plus en plus de produits en quelques heures. La pratique de la livraison express est également de plus en plus adoptée par des acteurs du e-commerce fashion comme L’Exception ou BHV Marais.
Une étude menée par IAB a analysé les facteurs qui poussent un consommateur à effectuer un achat en ligne. A 82% la présence d’offres commerciales et promotions reste le principal facteur, suivi du prix à 81% puis des délais de livraison à 78%. Le temps d’attente acceptable pour recevoir sa commande selon les interrogés est de 3 à 4 jours. Toutefois, 15% d’entre eux disent souhaiter recevoir leur achat dans les 24 heures suivant la commande. Il est particulièrement intéressant de noter que sur l’ensemble des personnes interrogées, 37% seraient prêtes à payer plus cher si le produit arrivait plus tôt, notamment chez les moins de 34 ans. Cette donnée s’applique aux secteurs de la technologie (32%), de la mode (30%) et de l’alimentation (27%).
Les acheteurs sont de plus en plus exigeants et, bien que le prix reste un facteur clé pour les achats répétés (56%), ils accordent de plus en plus d’importance à la facilité de retour (53%), aux délais de livraison (51%) et à la qualité du produit (45%).
Proposer des services « sur-mesure » et rapides s’avère donc de plus en plus indispensable pour une marque qui souhaite améliorer son service de livraison à domicile et fidéliser toujours plus sa clientèle.
⚡️ Seidensticker : nouveau service de livraison express en 2h
Très prochainement, Seidensticker proposera à ses clients de se faire livrer des articles en 2h pour un montant de 5.90€. Le client pourra choisir le créneau de livraison qui lui convient le mieux durant la journée. Les coursiers récupéreront la commande à la boutique Seidensticker située dans le 6e arrondissement de Paris et se chargeront de la livrer directement chez le client. Ce dernier sera maintenu informé du processus de livraison via SMS.
La livraison sera possible dans Paris intra-muros ainsi qu’en petite couronne, et sera disponible à la rentrée sur seidensticker.fr.
🚲 Stuart, leader de la livraison express à vélo
Créée en 2015 à Paris, la start-up française Stuart est spécialisée dans la livraison rapide et à la demande, à l’aide de coursiers indépendants qui se déplacent essentiellement à vélo. Depuis sa création, Stuart s’est constitué une flotte de milliers de coursiers qui assurent des livraisons express à horaires précis, et s’offre au passage un maillage important dans les villes où le service est opérationnel. La start-up est présente dans plus de 30 villes françaises (Amiens, Nantes, Lyon, Strasbourg…), ainsi qu’au Royaume-Uni, en Espagne et en Pologne. Depuis 2019, Stuart a également lancé la livraison piétonne pour tous les magasins Monoprix de Paris.
Grâce à un suivi géolocalisé en temps réel de tous les colis transportés, associé à un système avancé de notification par SMS, Stuart dispose de tout ce dont les clients ont besoin : de l’intuitivité ainsi que de la rapidité d’information et de livraison. La plateforme assure également la livraison de marchandises plus volumineuses via vélos cargos, scooters et voitures. À ce jour, plus de 200 grandes enseignes de la restauration, de la grande distribution, du prêt-à-porter, du retail et du high-tech font appel aux services de Stuart.
