Réaliser une fiche produit performante

La fiche produit est une page primordiale dans le tunnel de conversion d'un site e-commerce. C’est l'étape durant laquelle le client va forger sa décision d'achat, elle doit permettre de convaincre le visiteur. Son rôle remplace le vendeur en magasin, et doit faciliter l'acte d'achat d'un produit qu'il n'a pas en main. Pour réaliser une fiche produit qui convertit bien, il faut penser aux éléments clés qui déclencheront la prise de décision, à savoir l'accessibilité des informations, le storytelling, les réassurances, la preuve sociale, les services associés à la vente. Store & Supply vous partage son playbook sur le sujet.

 

☑️ Identification et caractéristiques

 

Pour réaliser une fiche produit performante, il faut commencer par les bases. Le manque d’information au sujet d’un produit peut en effet être le frein le plus important à la validation d’un panier. Il faut ainsi pouvoir transmettre au consommateur le maximum d’informations pertinentes sur le produit.

L’identification du produit est essentielle lors de la création d’une fiche produit, il est important de communiquer le nom du produit, la référence, le prix, la marque, le fabricant et aussi son origine si l’information est disponible. La prise en connaissance de ces éléments va permettre à l’acheteur de mieux reconnaître et identifier l’article qu’il veut se procurer.

Une fois identifié, il est d’usage de donner toutes les caractéristiques techniques du produit au consommateur. Le plus important est de renseigner, sa catégorie, ses dimensions, sa couleur, sa forme et sa composition. Des informations liées à la non-utilisation de produits chimiques ou bien à l’utilisation de matières biologiques doivent également être mentionnées.

Toutes ces informations doivent être bien structurées avec une présentation optimisée pour le lecteur. En fonction du type de produit, il faudra également inclure des données connexes telles que la taille du packaging, le poids ou encore les conseils qui concernent l’entretien du produit. Le but est de mettre en évidence les caractéristiques techniques principales du produit pour que la fiche soit la plus complète possible.

 

👕 Supports visuels

Le deuxième élément qui semble évident mais qui est souvent négligé est la représentation visuelle du produit. Cela va permettre au consommateur de se représenter le produit et de se projeter.

Concernant les photos, l’idéal est de pouvoir proposer aux visiteurs un nombre important de photos permettant de visualiser le produit en vente sous tous ses angles. La possibilité de pouvoir zoomer fortement sur les images est également un plus non négligeable, cela permet de pouvoir observer les détails ainsi que la qualité et la matière du produit.

Les photos doivent permettre de représenter fidèlement le produit en vente, mais également permettre au client de se rendre compte de la coupe et de la matière du produit. Dans ce cadre il devient de plus en plus important de disposer de photos à plat, mais également d’avoir des visuels portés, permettant d’offrir une mise en utilisation du produit et pour le fabricant de véhiculer un style et une image de marque.

Il devient également primordial de pouvoir proposer des vidéos du produit, afin notamment dans le prêt-à-porter, de pouvoir montrer aux visiteurs le rendu de l’article porté, ainsi que la matière en mouvement. Cela permettra aux clients de pouvoir se projeter avec le produit, et éventuellement de lui donner de l’inspiration dans la composition d’une tenue ou d’un look.

 

 

✍ Description et storytelling

 

Une fois que le produit est bien présenté au client, il est important de passer par une phase descriptive du produit. Il s’agit d’un argumentaire dans lequel il est crucial d’inclure tous éléments clés qui permettront au consommateur de comprendre le produit et son fonctionnement.

Un descriptif complet du produit, clair mais efficace est de mise pour cette partie de la fiche. Mettre en évidence les fonctionnalités du produit est le premier pas. Il faut ainsi parler du produit dans son intégralité : son action, ses capacités, les différentes options de fonctionnement, ses atouts les plus importants, son cadre d’utilisation. En bref, il faut mentionner tout ce qui pourrait séduire le lecteur. Pour bien rédiger cette partie, il est parfois indispensable de se mettre à la place du consommateur.

Pour enrichir une description, il faut également inclure un descriptif de la marque. Evoquer l’histoire et la valeur de celle-ci aux yeux des consommateurs est un bon moyen pour séduire.

Il peut être également intéressant de pouvoir apporter de la transparence par rapport au processus de fabrication du produit. Informations sur l’usine de confection, origine des matières premières utilisées, empreinte carbone du produit. Tous ces éléments sont de nature à conforter un consommateur dans son acte d’achat.

 

 

Exemple d’une description Seidensticker

 

👏 Preuves sociales

 

Une bonne expérience d’achat passe par le fait d’inspirer la confiance aux consommateurs. Il est ainsi important de bien renseigner dans la fiche produit toutes autres informations connexes qui permettraient au consommateur d’avoir ce sentiment de confiance et de finaliser son panier.

La preuve sociale est dans ce cadre essentielle au bon taux de conversion d’une page produit. La mise en avant des avis clients permet de gagner la confiance des visiteurs, bien entendu dans le cadre où les avis clients sont positifs. Il est donc primordial de disposer d’un service permettant de récolter les avis des clients sur leur expérience d’achat afin d’ensuite pouvoir les utiliser comme réassurances.

Dans le cadre où la marque dispose d’une offre de produits permanents, il est également intéressant de collecter des avis produits. Contrairement aux avis clients classiques qui permettent à un acheteur de juger de son expérience d’achat globale, les avis produits se concentrent sur le produit. Cependant dans le milieu de la mode, bien souvent, la rotation des collections étant forte, il est difficile de recueillir suffisamment d’avis sur un produit avant que ce produit soit lui même épuisé.

Indiquer un accès facilité au support de la marque via un numéro de téléphone ou formulaire de contact peut permettre également au client de se sentir en confiance.

La mise en avant des points de vente physiques, ainsi que la présence de click & collect est également de nature à rassurer le consommateur au sujet du sérieux de la marque.

L’accès aux différents réseaux sociaux de la marque, sous condition d’avoir une activité régulière, permet de renforcer la preuve sociale.

Afficher des éléments sociaux dynamiques, qui se mettent à jour en fonction de l’activité sur le site, comme par exemple la date à laquelle le produit consulté a été acheté pour la dernière fois peut également être un élément complémentaire.

Mettre en avant les certifications et labels dont dispose la marque permet également de renforcer la confiance du consommateur, en prouvant la démarche sociale ou écologique dans laquelle est engagée la marque.

 

 

💡 Services facilitant l’achat

 

Les différents services offerts par le marchand permettant de faciliter l’achat doivent également être mentionnés directement sur la fiche produit.

Les délais et coûts de livraison sont un des facteurs principaux qui pousse les internautes à faire un achat en ligne.  Une livraison express gratuite ou encore une livraison directement dans la pièce de votre choix pour un article volumineux sont des arguments commerciaux forts.

Les conditions de retour d’un produit font également partie des éléments les plus importants. Une garantie de satisfait ou remboursé sans aucuns frais sera de nature à améliorer la conversion. Le délai afin d’effectuer un retour est également important à indiquer.

Indiquer les différents moyens de paiement disponibles, notamment dans le cadre d’une possibilité de paiement fractionné ou différé est également une bonne pratique.

La possibilité d’avoir accès à un guide des tailles devient également un standard du marché. Il est également possible de proposer un outil de sizing dynamique permettant à l’internaute de connaitre sa taille, en renseignant ses mensurations, ou encore la taille qu’il achète habituellement chez une autre marque. Renseigner la taille du vêtement que porte le mannequin sur la photo est également un élément important permettant à l’internaute de choisir la bonne taille.

Le nombre de produits restant en stock peut également être une information utile, et qui peut permettre de pousser l’acheteur à effectuer un achat rapide sous risque de ne plus pouvoir acheter le produit car il ne sera bientôt plus en stock.

En fonction du marché, proposer une comparaison avec les offres concurrentes, en terme de prix, qualité, fonctionnalités peut aussi être une bonne idée. Cela peut permettre d’être dans une démarche de transparence vis-à-vis du consommateur et d’indiquer les points forts de la marque.

La possibilité de bénéficier d’une promotion dans le cadre d’une inscription à la newsletter ou encore dans le cadre d’un parrainage, peut également aider le consommateur à passer à l’acte.

Dans certains cas il peut également être pertinent de mettre en avant les garanties dont le produit dispose.

 

Exemple de la mise en avant de preuves sociales et des services sur la fiche produit Pilimpi

 

 

🔀 Ventes additionnelles

Il est important de pouvoir proposer des produits complémentaires (cross-selling) ou alternatifs (up-selling) à l’internaute sur une fiche produit. Cela peut permettre de faire baisser le taux de rebonds en proposant une alternative pertinente, dans le cadre où le produit ne conviendrait pas parfaitement au visiteur, mais également d’augmenter le panier moyen et le nombre de produits par commande en encourageant le consommateur à acheter des produits complémentaires  (par exemple une cire permettant d’entretenir ses chaussures en cuir).

 

 

📊 Performances de la page

Comme l’ensemble du site, mais peut-être encore plus sur cette page très importante pour la conversion, il convient de s’assurer du chargement rapide de la page, ainsi que de son ergonomie parfaite sur les différents appareils utilisés sur le site. Il sera ainsi pertinent de suivre les différents indicateurs de performances, telles que la valeur de page, le taux de rebonds, ainsi que le temps de chargement des fiches produits afin de s’assurer de leurs bonnes performances. Cela permettra également de valider ou non les différentes modifications effectuées sur la fiche produit.