Que sont les « Lockers » ?
Les Lockers sont des casiers de rangement sécurisés disponibles en libre-service qui sont utilisés pour recevoir et envoyer des colis. Les Lockers sont souvent situés dans des endroits stratégiques tels que les centres commerciaux, les gares, les stations de métro ou même dans des rues piétonnes très fréquentées, dans le but de faciliter l’accès aux consommateurs.
Ces consignes automatiques sont de plus en plus populaires dans le domaine de la logistique E-Commerce, car elles offrent une solution pratique, flexible, sécurisée et économique pour la livraison de colis. Les e-commerçants ont commencé à utiliser des Lockers pour s’adapter aux nouveaux besoins des consommateurs et pour réduire les coûts de livraison à domicile, ce qui contribue également à diminuer leur empreinte carbone.
Une cliente retirant son colis d’un Locker Amazon (source : EmarketerZ)
Rachat de Mondial Relay par InPost : vers un accroissement majeur des Lockers à l’échelle européenne ?
Mondial Relay, leader français de la livraison de colis hors-domicile, a été racheté par le groupe polonais Inpost, leader mondial des Lockers. Cette acquisition a apporté une nouvelle impulsion à Mondial Relay dans le domaine de la livraison en Lockers, puisqu’elle a permis à l’entreprise de déployer plus de 3.000 Lockers supplémentaires en France et 28.000 dans toute l’Europe durant l’année 2022. L’objectif de l’entreprise est d’implanter plusieurs milliers de Lockers dans les années à venir, afin de se rapprocher toujours plus des consommateurs.
Grâce à cette nouvelle force de frappe, Mondial Relay souhaite proposer un maillage territorial supplémentaire, en plus de son réseau de 11.500 Points Relais. Avec ces nouveaux moyens, les plus de 100.000 e-commerçants partenaires de Mondial Relay pourront donc proposer un mode de livraison supplémentaire innovant et apprécié des clients.
Comment fonctionnent les Lockers ?
Un fonctionnement en 5 étapes
Étape 1 : la commande en ligne
Le consommateur effectue une commande sur un site e-commerce.
Étape 2 : le choix de l’option de livraison « Locker »
Lors de la commande, le consommateur peut choisir l’option “Locker” comme adresse de livraison. Par la suite, il peut alors choisir le Locker qui lui convient le mieux, en fonction de sa localisation géographique.
Étape 3 : la livraison au Locker
L’e-commerçant livre le colis au Locker choisi par l’acheteur. L’e-commerçant génère un code unique (ou un QR code) pour le colis, que devra ensuite saisir l’acheteur lors du retrait de sa commande pour déverrouiller et accéder au Locker.
Étape 4 : la notification au consommateur
Le consommateur reçoit une notification par SMS ou par e-mail contenant le code unique du colis ainsi que l’emplacement précis du Locker sélectionné.
Étape 5 : la récupération du colis
Le consommateur se rend au Locker et utilise le code unique pour déverrouiller le casier contenant son colis. Il peut alors récupérer son colis à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture des magasins.
Quels avantages offrent les Lockers aux consommateurs ?
Une grande facilité d’utilisation
Les Lockers sont conçus pour être simples et rapides d’utilisation, offrant une option pratique pour la livraison et le retour de colis.
Une meilleure flexibilité
Les consommateurs ont souvent des horaires de travail chargés et ne peuvent pas être chez eux pour réceptionner leur colis. Les Lockers offrent une solution pratique, car ils permettent aux consommateurs de récupérer leurs colis à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture des magasins.
Une sécurité accrue
Les Lockers offrent une sécurité accrue pour les colis, car ils sont souvent surveillés par des caméras de sécurité et nécessitent un code d’accès pour ouvrir le casier. Cela réduit le risque de vol ou de dommages.
Des coûts attractifs
Les Lockers permettent aux entreprises de réduire leurs coûts de logistique en éliminant les frais de livraison à domicile, qui peuvent être élevés en raison des prix de main-d’œuvre et de carburant. L’inflation que nous connaissons actuellement favorise également l’augmentation des coûts des services de livraison, ce qui impacte les e-commerçants, favorisant ainsi la réduction de leurs marges.
Plus de rapidité dans la livraison
Les Lockers offrent une livraison plus rapide car ils sont souvent situés à des endroits à haute affluence, ce qui permet aux consommateurs de récupérer facilement leurs colis et en un temps record.
Une grande disponibilité
Les consommateurs peuvent accéder aux Lockers 24H/24H et 7J/7J. Il n’y a pas de contraintes de temporalité pour récupérer ses colis, ce qui n’est pas forcément le cas lors du choix d’autres services de livraison, où les difficultés peuvent être plus nombreuses.
Une solution complémentaire avec les Points Relais®
Bien que les commerçants Points Relais® offrent des alternatives intéressantes aux acheteurs qui souhaitent se faire livrer hors de leurs domiciles, ces derniers peuvent rapidement se retrouver submergés par les quantités de produits à gérer, surtout depuis l’essor important du E-Commerce. Les Lockers permettent de pallier cette problématique et offrent une alternative de premier choix, en plus de faire évoluer la livraison e-commerce sur l’ensemble du territoire Français.
Les Lockers : une réponse directe aux nouvelles exigences des consommateurs
Vers des usages plus responsables
Le développement durable est devenu une tendance phare pour une grande partie des consommateurs. Ces derniers souhaitent adopter des façons plus éthiques de consommer et de réaliser des achats en ligne.
Le choix de livrer les produits en Points Relais® et dans des Lockers est avantageux à la fois pour les e-commerçants que pour les clients, non seulement en termes de coûts, mais également sur le plan environnemental. Cette méthode de livraison permet en effet de réduire l’impact environnemental de l’entreprise, notamment sur le dernier kilomètre de la livraison qui est optimisé. En effet, les Lockers contribuent à réduire l’impact environnemental grâce à la réduction du nombre d’itinéraires individuels que le livreur doit suivre. Selon Mondial Relay, pour 1.000 colis, une livraison à domicile nécessite 7 camions : ce chiffre descend à 1,5 camions en optant pour la livraison hors domicile (qu’elle soit en Point Relais® ou en Lockers).
Le taux élevé de livraisons à domicile et les absences des destinataires contribuent également à l’engorgement du trafic dans les grandes villes, en particulier avec la présence de véhicules moins adaptés à la conduite en milieu urbain. Cela conduit à un taux d’embouteillage important, comme c’est le cas à Paris, où le taux d’embouteillage a atteint 37% en 2021.
L’utilisation des Lockers : quels avantages pour les e-commerçants ?
Offrir plus de choix aux consommateurs vis-à-vis du système de livraison
En proposant l’option des Lockers dans le processus de commande, les marchands peuvent offrir à leurs clients une plus grande variété de choix et éviter les risques liés aux échecs de livraison à domicile. Cette méthode permet également de déposer les colis dans un endroit sécurisé, offrant ainsi plus de garanties et d’efficacité dans la gestion des commandes.
De nouvelles alternatives pour effectuer des retours de colis
L’opérateur logistique polonais InPost a constaté une augmentation de l’utilisation de ses Lockers pour effectuer des retours de colis. Son service “Instant Returns” a donc été lancé en réponse aux demandes des clients qui souhaitaient que les e-commerçants facilitent les retours par le biais des Lockers. En conséquence, un grand nombre d’opérateurs proposent désormais le retour de produits via les Lockers, ce qui augmente la satisfaction générale des consommateurs.
Élargir leur zone de chalandise
Les Lockers offrent une excellente opportunité de proposer aux clients une présence physique sans avoir à construire un magasin, comme les foodtrucks ou les pop-up corners. Les e-commerçants peuvent ainsi avoir une présence physique au cœur d’une ville et cibler plus efficacement leurs clients, tout en menant leur activité de vente à distance.
Conclusion
Les choix de livraison en dehors du domicile se sont multipliés, offrant aux clients une large gamme de solutions, allant du click & collect à la livraison en Points Relais®, en passant par les consignes de retrait automatiques. Les e-commerçants ont tout intérêt à envisager les Lockers comme étant une option de livraison majeure pour leur activité future. La communication et la promotion de cette alternative de livraison auprès des clients doit donc être considérée comme un enjeu important pour les sites E-Commerce, afin de proposer un service plus adapté à leurs souhaits et à leurs nouvelles exigences.