C’est le géant du e-commerce chinois Alibaba qui a popularisé le concept de Live Shopping en 2017. Lors du Singles Day, l’événement annuel diffusé en live streaming, plus de 80 marques internationales étaient présentes et disponibles à l’achat (Adidas, Gap, Burberry…). Cet événement avait rassemblé plus de 400 représentants de marques et 300 célébrités en direct. Côté spectateurs, ce sont plus de 300 millions d’utilisateurs connectés qui avaient alors été recensés, du jamais vu.
En France, la tendance du Live Shopping s’est installée il y a un peu plus d’un an, depuis la crise sanitaire et la fermeture des magasins. L’utilisation intensive des smartphones et des réseaux sociaux durant le confinement, a poussé les marques à innover pour continuer à vendre leurs produits et rester en contact avec leurs clients.
📈 La tendance en Europe
Depuis la fin des mesures restrictives, 31% des consommateurs européens interrogés ont déclaré avoir augmenté de façon significative leurs achats en ligne. Près de la moitié d’entre eux ont déclaré avoir consommé du contenu via des Live Shopping tout au long de la pandémie, que ce soit via des sites marchands ou bien directement sur les réseaux sociaux. Les principales motivations citées par ces utilisateurs étaient : le gain de temps, les bonnes affaires et la découverte de nouveaux produits.
Les comportements des consommateurs européens évolueraient donc fortement en faveur d’une expérience d’achat interactive et centrée sur le contenu.
🇫🇷 La tendance en France
En France, le Live Shopping est également en plein développement. Depuis quelques mois, des marques de tous secteurs se sont lancées dans cette nouvelle manière de vendre, afin de compenser la fermeture des boutiques.
L’étude d’Altavia ShopperMind parue en février dernier, indique que les femmes de moins de 25 ans éprouvent un grand intérêt pour ces sessions d’achats. 53% d’entre elles se déclarent prêtes à utiliser ce moyen de consommation dans les mois à venir.
Dialogue en direct avec des vendeurs et/ou des influenceurs, possibilité de voir les produits portés, offres commerciales exclusives, le Live Shopping offre aux consommateurs une expérience d’achat personnalisée, interactive et attrayante. Avec cette nouvelle façon de vendre, on s’aperçoit que l’acte d’achat n’est pas forcément lié au simple plaisir de faire les boutiques, mais peut également être généré par une interaction digitale, qui incite davantage à l’achat impulsif ou coup de cœur.
✨ L’influence : une piste à explorer pour vos Live Shopping
L’utilisation des influenceurs représente un véritable business en Chine. Impossible d’y parler de Live Shopping sans parler des Key Opinion Leaders (KOL), des influenceurs mettant en avant les produits de la marque en question sur les réseaux sociaux. 60% des chinois se disent prêts à acheter un produit mis en avant par un influenceur. Ce chiffre passe à 49% aux Etats-Unis et à 23% en France. Ceci montre un potentiel de croissance important de cette pratique sur le territoire français. La qualité des animateurs ou hosts des Live Shopping se révèle donc être toute aussi importante que le contenu des streams.
Faire appel à un influenceur pourra vous permettre de toucher une large audience, cependant il est important de choisir un influenceur disposant d’une communauté proche de celle de votre marque. En effet, une mise en avant par un influenceur qui n’aurait pas une communauté spécifiquement proche de votre univers, se soldera dans la plupart des cas par un échec, qu’importe la taille de son audience.
🛍 Une première expérience
Chez Store & Supply, nous avons récemment accompagné un premier client, l’enseigne CCV, dans la mise en place des Live Shopping. Ces nouveaux rendez-vous ont eu pour objectif de réunir l’enseigne et sa clientèle durant la période de confinement, tout en permettant aux consommateurs de découvrir les nouvelles collections des marques.
Organisés directement en plein cœur des magasins de l’enseigne, ces Live Shopping ont pour objectif d’amener l’internaute au plus proche des coulisses, et de lui transmettre l’ADN qui fait la force de CCV.
Développées en partenariat avec la solution Caast, spécialiste du domaine, ces sessions de shopping en ligne ont permis d’assurer une animation sur le site, mais aussi de dynamiser la prise de parole de CCV.
Ce nouveau moyen de communication pousse les enseignes et les marques à devenir créateurs de leur propre contenu, tout en apportant de la valeur ajoutée et du conseil aux consommateurs. Cela permet également, dans une certaine mesure, de compléter le conseil que l’on pourrait retrouver en magasin, et de stimuler l’expérience e-commerce.
Aujourd’hui, les Live Shopping ne sont plus qu’un simple canal de vente, ils sont devenus un moyen de communication majeur pour une marque et sa clientèle. Avec la réouverture des magasins et la reprise d’une vie plus normale, ces sessions devraient tout de même continuer à se développer.
