L’audio : un format tendance en 2023
Le fait d’écouter des livres audios, d’envoyer des messages vocaux via les réseaux sociaux (plus de 200 millions de messages vocaux sont envoyés chaque jour sur WhatsApp) ou encore de consommer des podcasts sur des plateformes de streaming telles que Deezer et Spotify sont devenues des pratiques courantes. La voix n’a jamais été aussi présente dans notre société et les e-commerçants peuvent en tirer un avantage intéressant, notamment quand on sait que les consommateurs lisent de moins en moins les fiches produits et que cela peut être remplacé par un moyen plus dynamique.
Face à ce phénomène, un grand nombre d’entreprises a choisi de se concentrer exclusivement sur le développement d’applications de messagerie vocale. Parmi elles, nous pouvons notamment citer Wavechat, qui est souvent décrit comme le « Snapchat de la voix ». Des marques mondialement connues telles que Domino’s, Johnnie Walker ou encore Nestlé ont également commencé à utiliser l’audio dans leur stratégie marketing, dans le but de mieux communiquer avec leurs clients.
L’utilisation de l’audio : des statistiques impressionnantes
Dans une étude menée par PwC aux Etats-Unis, nous apprenons que 71% des consommateurs disent préférer mener des recherches E-Commerce par la voix plutôt que par l’écriture. Selon Whiplash, en 2021, plus de 45 millions de consommateurs aux États-Unis ont utilisé l’audio lors de leurs achats en ligne, ce qui porte la valeur globale des transactions de commerce vocal à près de 5 milliards de dollars.
L’usage de la voix pour acheter, chercher et partager des produits n’est pas un effet de mode, mais un changement de comportement profond des consommateurs, avec plus d’un milliard de recherches vocales par mois. Selon Wordstream, 40% des adultes et 55% des adolescents utilisent la recherche vocale quotidiennement aux US.
Chiffres clés de l’audio parlé en 2022 (source : ekoo.co)
Pourquoi utiliser l’audio dans le cadre de votre activité E-Commerce ?
Améliorer sa communication
L’ajout de voix à un site Web optimise l’expérience utilisateur. Cela rend la communication plus dynamique et agréable, incitant les utilisateurs à continuer leur navigation. Les sons attirent l’attention plus que les images et sont mémorisés plus rapidement.
Favoriser l’immersion des consommateurs
La création de contenus audios est plus rapide que les éléments textuels et moins intrusives que les vidéos (la production de contenus audios est également moins onéreuse). De plus, le son crée une émotion et une proximité supplémentaires avec les auditeurs. Ces derniers sont plus concentrés sur ce qu’ils écoutent et ne sont pas distraits par des images ou des vidéos. Une intonation bien choisie a également le pouvoir de créer des émotions positives chez l’auditeur afin de l’inciter à revenir sur la plateforme.
Renforcer son image de marque
En plus de son identité graphique, l’image de marque d’une entreprise peut désormais être renforcée par la voix. Le fait d’ajouter du son à votre marque vous permet de gagner en reconnaissance auprès de votre public cible. Alors que la plupart des marques sont déjà associées à une identité graphique, une identité sonore bien définie permettra de se différencier de ses concurrents. L’utilisation d’effets sonores est également un moyen de donner une touche de modernité à votre marque, étant donné que l’audio est au cœur des tendances actuelles.
Des avis clients plus authentiques
Selon une étude menée par Brand Voice, 87% des consommateurs consultent les avis avant de faire un achat. Les avis sont souvent perçus comme des recommandations de la part d’amis, ce qui encourage les achats. Écouter des professionnels passionnés et des clients enthousiastes sera bien plus persuasif que de simples fiches produits et des avis écrits. L’audio permet de renforcer l’aspect affectif lié au produit, les clients se sentent ainsi plus proches des autres acheteurs et des professionnels, et sont plus enclins à acheter en toute confiance.
Un e-commerçant peut également améliorer l’accessibilité de sa plateforme en ajoutant des éléments audios à ses pages Web, ce qui permettra à différents groupes de personnes (non-voyants, personnes âgées…) de bénéficier d’une expérience d’achat agréable et de lever tout point bloquant lors de leur arrivée sur le site.
Ekoo : la solution qui donne de la voix à votre site E-Commerce !
Une start-up innovante au service des marques et des consommateurs
Créée en 2021, Ekoo est une start-up qui permet aux professionnels et aux clients d’exprimer leurs avis grâce à la voix directement sur les sites E-Commerce. Lorsqu’un client recherche un article sur Internet, il peut écouter le professionnel lui expliquer comment s’est déroulé la sélection du produit, les éléments qui le composent, etc. Si cette explication audio ne le convainc pas, il pourra se référer aux avis clients, émis de vive voix également.
Ekoo est une solution qui se distingue par sa facilité d’utilisation : vous pouvez enregistrer spontanément l’avis d’un collaborateur ou d’un expert de votre marque, avant de le rendre disponible sur votre plateforme E-Commerce. Cet enregistrement pourra être écouté à souhait par les futurs acheteurs. Il suffira aux clients de cliquer sur l’enregistrement ou de flasher un QR code pour le consulter.
L’émergence de cette entreprise prometteuse suscite de plus en plus d’engouement au sein de l’écosystème du e-commerce et du retail. En effet, à l’occasion du One to One Retail E-Commerce de Monaco, Ekoo a remporté le Prix “ Start-up coup de cœur du Jury”, parmi douze jeunes entreprises du secteur.
Des collaborations de plus en plus importantes
Ekoo a débuté sa phase de test dans le secteur du livre en collaborant avec le Furet du Nord et Decitre. Le Furet du Nord a sollicité les services de la start-up pour proposer à ses clients un autre type d’informations que celles fournies par les éditeurs, permettant ainsi de se différencier de ses concurrents. Grâce à l’utilisation de la solution Ekoo, Le Furet du Nord permet dorénavant à ses libraires de présenter leurs coups de cœur sous forme de capsules audios. Ces capsules sont disponibles en ligne, en magasin et même dans le catalogue de Noël de l’entreprise.
La collaboration entre Ekoo et Le Furet du Nord (source : Le Furet du Nord)
Ekoo a étendu son activité à d’autres secteurs : la marque Blédina utilise sa solution pour proposer des capsules sonores dans lesquelles ses nutritionnistes et des parents s’expriment sur différents sujets. Picard a également utilisé Ekoo pour donner la parole à ses équipes produits afin qu’elles partagent leurs recettes de Noël. Cette initiative a été très appréciée, car l’audio permet aux collaborateurs de s’exprimer de manière moins intrusive que la vidéo. Ekoo a également collaboré avec la marque Asphalte, une entreprise de mode durable qui utilise un système de pré-commande afin de limiter son impact environnemental.
Une capsule audio disponible sur le site de Blédina (source : bledina.com)
Sur quels canaux la solution Ekoo est-elle proposée ?
En ligne, les e-commerçants peuvent intégrer des capsules audio sur des pages spécifiques de leur site Web. En magasin, les commerçants peuvent placer des QR codes contenant des capsules audios à des endroits stratégiques des rayons, que les clients peuvent ensuite scanner afin d’accéder facilement à toutes les informations sur les produits. En moyenne, 80% des clients qui lancent une capsule audio (en ligne ou en magasin) l’écoutent entièrement.
Utilisation d’Ekoo : des possibilités variées
Bien qu’initialement conçue comme une solution d’avis clients, Ekoo est souvent utilisée comme une source de témoignages, ce qui permet aux équipes d’améliorer leur offre et de progresser. Pour certains commerçants qui rencontrent des difficultés à recruter, Ekoo peut être une belle opportunité de donner la parole à leurs collaborateurs afin de valoriser leur marque employeur. D’autres professionnels utilisent également Ekoo pour mettre en avant leurs engagements en matière de RSE.
Conclusion
L’utilisation de la solution Ekoo permet aux e-commerçants d’améliorer la personnalisation de l’expérience client. Cela leur offre la possibilité d’instaurer plus de proximité avec les consommateurs : ces derniers se sentiront davantage considérés et pris en compte. L’ensemble de ces éléments représentent des facteurs importants pour différencier leur site de la concurrence et ainsi devenir des acteurs uniques sur le marché du E-Commerce, où la compétitivité constitue un facteur clé afin d’assurer sa pérennité.
