Las diferentes opciones de distribución que tiene a su disposición en Zalando

Logística Propia

Es una opción comúnmente utilizada por muchos minoristas: firmar un contrato con una o más empresas de entrega para asegurar un envío rápido y fiable a cada país europeo. Esta opción permite a las marcas conectar su propio almacén de comercio electrónico a la plataforma de Zalando. Así, son responsables de su logística, incluyendo envíos y devoluciones, lo que les ofrece mayor flexibilidad. Sin embargo, esta opción también requiere cumplir con los requisitos logísticos específicos de Zalando en cada país, lo que implica la necesidad de tener documentación precisa para cada escenario.

Las principales características del uso de Logística Propia son las siguientes:

Inventario centralizado: el envío desde su propio almacén permite una consolidación eficiente de los stocks y del espacio de almacenamiento.

Dificultad para expansión en la UE: la naturaleza fragmentada del envío a diferentes países con contratos distintos hace que la expansión sea más difícil, ya que se deben tener en cuenta los contratos, términos generales y tarifas específicas de cada país.

Transportistas específicos para cada país: cada país tiene requisitos específicos en cuanto a transportistas, como DHL para Alemania, PostNL para los Países Bajos, PostNord para los países nórdicos y La Poste para Francia.

Documentación requerida: cada transportista tiene sus propios requisitos en cuanto a documentación, y Zalando también exige la inclusión de documentos específicos.

Indicadores clave de rendimiento: comparar los indicadores clave de rendimiento puede ser más difícil, pero al tener un contrato directo con el transportista, tiene acceso directo a los datos.

Etiqueta de devolución y seguimiento: la posibilidad de etiquetado de retorno y seguimiento puede representar un desafío para la mayoría de los sistemas ERP.

Con Logística Propia, es posible conectar todo el stock de comercio electrónico de una marca a Zalando, lo que ofrece una amplia selección a los consumidores en varios canales de venta, como el sitio de comercio electrónico de la marca, marketplaces como La Redoute, Galeries Lafayette, etc. Sin embargo, esto implica conectar la logística de la marca a todos los transportistas impuestos por Zalando en cada país, lo que puede ser complejo. Además, los costos suelen ser más altos ya que las tarifas ventajosas de Zalando, obtenidas a través de su volumen, no son aplicables.

En el contexto de Logística Propia, también es posible optar por ZSS, que permite conectar el stock central, agrupar los pedidos del día, enviarlos a una dirección central de Zalando en Alemania, y luego usar ZSS para beneficiarse de las tarifas de Zalando para envíos y devoluciones. Esta opción puede ser interesante para un gran volumen de pedidos diarios, incluso si requiere amortizar los costos iniciales de envío a Zalando en Alemania, que se suman luego al envío al consumidor (que será más barato).

ZFS: Servicios de Cumplimiento de Zalando

Se trata de un servicio completo donde sus mercancías son almacenadas y enviadas por un centro de procesamiento de pedidos de Zalando.

El funcionamiento de ZFS (fuente: Zalando.com)

Las principales características de ZFS son las siguientes:

Stock descentralizado: su stock está repartido entre varios almacenes, lo que puede dificultar la gestión de los niveles de stock y el reabastecimiento, haciéndolos menos eficientes.

Expansión fácil en la UE: tiene acceso instantáneo a la red de ejecución de Zalando, lo que facilita la expansión en la UE.

Economías de escala: se beneficia de las economías de eficiencia asociadas con una actividad a gran escala, incluyendo tarifas de envío preferenciales de las que disfruta Zalando.

Compartición de envíos y devoluciones: Zalando se encarga de los envíos y devoluciones, lo que facilita el cálculo de precios y márgenes al agrupar los costos asociados. También reduce la carga de servicio para su empresa.

Pronósticos ampliados: Zalando requiere un pronóstico de 16 semanas desde el principio para cada producto, lo que es común para las marcas que ya venden a esta escala. Sin embargo, esto puede ser un obstáculo para los minoristas que deben hacerlo por primera vez.

Requisitos en materia de envíos al por mayor: esto puede impactar sus procesos de reabastecimiento y sus cantidades mínimas de pedido (MOQ). Así, sus pronósticos se vuelven esenciales.

Servicio rápido: al tener sus productos ya almacenados en Zalando, puede ofrecer un servicio de entrega más rápido a los clientes.

ZSS: Soluciones de Envío de Zalando

Esta opción permite utilizar la red de distribución de Zalando, beneficiándose de tarifas de envío preferenciales y la facilidad de expansión en la UE, mientras se envía desde su propio almacén. Las marcas envían su stock central a una dirección central de Zalando en Alemania, lo que les permite aprovechar las tarifas de envío y devoluciones favorables de Zalando. Esta opción es ideal para marcas con un alto volumen de pedidos diarios, ya que los costos pueden ser compensados.

Las diferencias de funcionamiento entre ZSS y ZFS (fuente: Zalando.com)

Las principales características de ZSS son las siguientes:

Expansión internacional simplificada: ahora tiene la posibilidad de desarrollarse a escala internacional sin tener que negociar directamente con los transportistas específicos impuestos por Zalando en cada país objetivo. Conserva su propio almacén, lo que facilita la consolidación de sus productos para diferentes canales, mientras evita limitar la oferta disponible para cada país, a diferencia de las Soluciones de Cumplimiento de Zalando (ZFS).

Cross-Docking: el proceso de envío y reenvío complica la logística general, pero Zalando no necesita almacenar su stock en su almacén.

Plazo de entrega prolongado: los pedidos ZSS pueden tener plazos de entrega más largos, lo que puede afectar las tasas de conversión.

Plazo corto: debe tener un proceso de envío rápido. ZSS exige que pueda enviar los pedidos de su sitio al de Zalando en Alemania en un plazo de 48 horas.

Distribución simplificada: puede agrupar todos los paquetes para enviarlos con el transportista de su elección hacia un solo punto de recogida, uno de los almacenes de Zalando, en un plazo corto. Zalando luego se encargará de distribuir los pedidos a los clientes finales en los diferentes países.

Proceso de preparación y embalaje adaptado: los pedidos se preparan y procesan de manera diferente a aquellos enviados directamente al cliente, lo que puede resultar en una disminución de la eficiencia de su centro de envío, ya que el personal debe seguir dos procesos distintos.

Lista de transportistas impuestos por Zalando con los que debe contratar por país (fuente: Zalando.com)

¿Qué opción elegir entre las disponibles ?

Combinar Logística Propia, ZFS y ZSS para ser eficiente

Almacenar sus productos en Zalando tiene la ventaja de reducir los costos de envío y devoluciones en todos los países europeos, lo que es especialmente beneficioso en países como Alemania, donde las tasas de devolución son altas. Sin embargo, optar por aislar el stock en Zalando obliga a la marca a inmovilizar fondos específicamente para este canal de distribución. Por lo tanto, es común que las marcas solo almacenen una pequeña parte de su oferta en Zalando, lo que limita el potencial de crecimiento de los ingresos.

Por lo tanto, para desarrollar su estrategia de distribución, se recomienda adoptar un enfoque combinado que considere los diferentes modelos de distribución ofrecidos por Zalando.

Aquí hay una estrategia que sugerimos:

Comenzar con Logística Propia: es aconsejable comenzar con Logística Propia para llegar a la plataforma de Zalando con una oferta amplia. Esto permite a las marcas conectar su propio almacén de comercio electrónico a Zalando y gestionar su logística de manera autónoma. Esta etapa permite probar la demanda y evaluar el rendimiento de los productos en la plataforma.

Limitar el número de países de distribución al principio: en la fase inicial, puede ser preferible centrarse en algunos países específicos en lugar de apuntar a una distribución en todos los países europeos. Esto ayuda a limitar los costos logísticos y refinar la estrategia según los mercados objetivo.

Introducir ZFS para los mejores vendedores: una vez que las marcas han evaluado el rendimiento de sus productos en Zalando, es sensato implementar ZFS para los mejores vendedores. Esto significa almacenar estos productos directamente en Zalando utilizando ZFS. Esto ayuda a reducir los costos de envío/devoluciones y mejorar la velocidad de entrega, maximizando la satisfacción del cliente.

Mejorar la estrategia de Logística Propia con ZSS: a medida que aumentan los volúmenes de venta, puede ser interesante optar por ZSS dentro de su estrategia de Logística Propia. Esto permite conectar el stock central de la marca, agrupar los pedidos y beneficiarse de las tarifas de envío y devoluciones favorables de Zalando. Esta opción es particularmente relevante para marcas con un gran número de pedidos diarios, ya que los ahorros en costos de envío pueden compensar los gastos iniciales de envío a la dirección central de Zalando en Alemania.

Al seguir este enfoque gradual, las marcas pueden desarrollar su estrategia de distribución de manera evolutiva y adaptada a sus necesidades. Es esencial monitorear el rendimiento, analizar los datos y ajustar la estrategia según los resultados obtenidos, para optimizar las ventas y la satisfacción del cliente.

Conclusión

Elegir la estrategia de distribución adecuada en Zalando es esencial para llegar a un amplio público y maximizar sus ventas. Opciones como ZFS, Logística Propia y ZSS ofrecen posibilidades adaptadas a las necesidades de cada marca. Sin embargo, se recomienda contar con el acompañamiento de especialistas para evitar numerosas trampas y beneficiarse de una valiosa experiencia. También es importante estar informado sobre las tendencias e innovaciones del marketplace, mientras se considera otras plataformas de venta en línea para diversificar su presencia. Al tomar decisiones reflexivas y adaptarse a las evoluciones del mercado, las marcas pueden optimizar su visibilidad y éxito en Zalando, e incluso más allá.