☑️ Identificación y características

Para realizar una ficha de producto efectiva, es necesario comenzar con las bases. La falta de información sobre un producto puede ser, de hecho, el obstáculo más importante para la validación de un carrito. Es necesario poder transmitir al consumidor la máxima cantidad de información pertinente sobre el producto.

La identificación del producto es esencial al crear una ficha de producto; es importante comunicar el nombre del producto, la referencia, el precio, la marca, el fabricante y también su origen si la información está disponible. Conocer estos elementos permitirá al comprador reconocer e identificar mejor el artículo que desea adquirir.

Una vez identificado, es habitual proporcionar todas las características técnicas del producto al consumidor. Lo más importante es informar sobre su categoría, dimensiones, color, forma y composición. También deben mencionarse las informaciones relacionadas con la no utilización de productos químicos o el uso de materiales biológicos.

Toda esta información debe estar bien estructurada con una presentación optimizada para el lector. Dependiendo del tipo de producto, también será necesario incluir datos relacionados como el tamaño del embalaje, el peso o los consejos sobre el mantenimiento del producto. El objetivo es resaltar las características técnicas principales del producto para que la ficha sea lo más completa posible.

👕 Soportes visuales

El segundo elemento que parece obvio pero que a menudo se pasa por alto es la representación visual del producto. Esto permitirá al consumidor imaginar el producto y proyectarse.

En cuanto a las fotos, lo ideal es poder ofrecer a los visitantes un número importante de fotos que permitan visualizar el producto en venta desde todos sus ángulos. La posibilidad de poder hacer zoom en las imágenes también es una ventaja no despreciable, ya que permite observar los detalles, así como la calidad y el material del producto.

Las fotos deben permitir representar fielmente el producto en venta, pero también permitir al cliente darse cuenta del corte y el material del producto. En este contexto, cada vez se vuelve más importante disponer de fotos planas, pero también de visuales usados, que permitan ofrecer una puesta en uso del producto y que el fabricante transmita un estilo y una imagen de marca.

También se vuelve primordial poder ofrecer videos del producto, especialmente en el prêt-à-porter, para mostrar a los visitantes el aspecto del artículo usado, así como el material en movimiento. Esto permitirá a los clientes proyectarse con el producto y, eventualmente, inspirarse en la composición de un atuendo o un look.

✍ Descripción y storytelling

Una vez que el producto está bien presentado al cliente, es importante pasar a una fase descriptiva del producto. Se trata de un argumento en el que es crucial incluir todos los elementos clave que permitirán al consumidor entender el producto y su funcionamiento.

Una descripción completa del producto, clara pero efectiva, es esencial para esta parte de la ficha. Destacar las funcionalidades del producto es el primer paso. Así, es necesario hablar del producto en su totalidad: su acción, sus capacidades, las diferentes opciones de funcionamiento, sus características más importantes, su marco de uso. En resumen, hay que mencionar todo lo que podría seducir al lector. Para redactar bien esta parte, a veces es indispensable ponerse en el lugar del consumidor.

Para enriquecer una descripción, también es importante incluir una descripción de la marca. Evocar la historia y el valor de la misma a los ojos de los consumidores es un buen medio para seducir.

También puede ser interesante aportar transparencia respecto al proceso de fabricación del producto. Información sobre la fábrica de confección, origen de las materias primas utilizadas, huella de carbono del producto. Todos estos elementos son de naturaleza a confortar a un consumidor en su acto de compra.

Ejemplo de una descripción Seidensticker

👏 Pruebas sociales

Una buena experiencia de compra pasa por inspirar confianza a los consumidores. Por lo tanto, es importante informar bien en la ficha del producto sobre todas las demás informaciones conexas que permitirían al consumidor tener ese sentimiento de confianza y finalizar su carrito.

La prueba social es, en este marco, esencial para la buena tasa de conversión de una página de producto. La promoción de las opiniones de los clientes permite ganar la confianza de los visitantes, por supuesto en el caso de que las opiniones de los clientes sean positivas. Por tanto, es primordial contar con un servicio que recoja las opiniones de los clientes sobre su experiencia de compra para luego poder usarlas como garantías.

En el caso de que la marca tenga una oferta de productos permanentes, también es interesante recoger opiniones sobre productos. A diferencia de las opiniones de clientes clásicas que permiten a un comprador juzgar su experiencia de compra global, las opiniones sobre productos se centran en el producto. Sin embargo, en el ámbito de la moda, a menudo, debido a la alta rotación de colecciones, es difícil recoger suficientes opiniones sobre un producto antes de que este se agote.

Indicar un acceso facilitado al soporte de la marca a través de un número de teléfono o un formulario de contacto también puede permitir al cliente sentirse seguro.

La promoción de los puntos de venta físicos, así como la presencia de click & collect, también es de naturaleza a tranquilizar al consumidor sobre la seriedad de la marca.

El acceso a las diferentes redes sociales de la marca, siempre que haya actividad regular, permite fortalecer la prueba social.

Mostrar elementos sociales dinámicos, que se actualizan en función de la actividad en el sitio, como por ejemplo la fecha en la que el producto consultado fue comprado por última vez, también puede ser un elemento complementario.

Resaltar las certificaciones y etiquetas que posee la marca también permite reforzar la confianza del consumidor, demostrando el compromiso social o ecológico de la marca.

💡 Servicios que facilitan la compra

Los diferentes servicios ofrecidos por el comerciante que permiten facilitar la compra también deben ser mencionados directamente en la ficha del producto.

Los plazos y costos de entrega son uno de los factores principales que llevan a los internautas a realizar una compra en línea. Una entrega exprés gratuita o una entrega directamente en la habitación de su elección para un artículo voluminoso son argumentos comerciales fuertes.

Las condiciones de devolución de un producto también son parte de los elementos más importantes. Una garantía de satisfacción o reembolso sin ningún costo mejorará la conversión. El plazo para realizar una devolución también es importante indicar.

Indicar los diferentes métodos de pago disponibles, especialmente en el caso de una posibilidad de pago fraccionado o aplazado, también es una buena práctica.

La posibilidad de acceder a una guía de tallas se convierte también en un estándar del mercado. También es posible ofrecer una herramienta de dimensionamiento dinámica que permita al internauta conocer su talla, al proporcionar sus medidas, o la talla que compra habitualmente en otra marca. Indicar la talla de la prenda que lleva el modelo en la foto también es un elemento importante que permite al internauta elegir la talla correcta.

El número de productos restantes en stock también puede ser una información útil, que puede incitar al comprador a realizar una compra rápida bajo riesgo de que el producto ya no esté disponible.

Dependiendo del mercado, proponer una comparación con las ofertas de la competencia, en términos de precio, calidad, funcionalidades, también puede ser una buena idea. Esto puede ayudar a estar en una dinámica de transparencia hacia el consumidor e indicar los puntos fuertes de la marca.

La posibilidad de beneficiarse de una promoción al inscribirse en el boletín informativo o en el marco de un programa de recomendación también puede ayudar al consumidor a tomar acción.

En algunos casos, también puede ser pertinente resaltar las garantías de las que dispone el producto.

Ejemplo de la promoción de pruebas sociales y de los servicios en la ficha de producto Pilimpi

🔀 Ventas adicionales

Es importante poder ofrecer productos complementarios (cross-selling) o alternativos (up-selling) al internauta en una ficha de producto. Esto puede ayudar a reducir la tasa de rebote al proponer una alternativa pertinente en caso de que el producto no se ajuste perfectamente al visitante, pero también a aumentar el carrito promedio y el número de productos por pedido al incentivar al consumidor a comprar productos complementarios (por ejemplo, una cera para cuidar sus zapatos de cuero).

📊 Rendimiento de la página

Como en todo el sitio, pero tal vez aún más en esta página muy importante para la conversión, es conveniente asegurarse de la rápida carga de la página, así como de su ergonomía perfecta en los diferentes dispositivos utilizados en el sitio. Así, será pertinente seguir los diferentes indicadores de rendimiento, como el valor de la página, la tasa de rebote y el tiempo de carga de las fichas de productos para asegurarse de su buen rendimiento. Esto también permitirá validar o no las diferentes modificaciones realizadas en la ficha de producto.