Historia de Place des Tendances

Desde su creación en 2008 hasta la compra por el grupo Printemps en 2013

Desde su fundación en 2008, Place des Tendances se ha consolidado como un destino de elección para los amantes de la moda, la calidad y las tendencias. En 2013, el grupo Printemps adquirió esta plataforma de comercio electrónico, reforzando así su posicionamiento único en el mercado.

2023: evolución hacia un marketplace

Con el tiempo, Place des Tendances ha sabido evolucionar y adaptarse a las expectativas de su clientela. El sitio ha dado recientemente un nuevo paso al transformar su modelo comercial para convertirse en un verdadero marketplace. Esta decisión estratégica le permite ofrecer una experiencia de compra aún más diversa y completa a sus usuarios.

Como marketplace, Place des Tendances ahora reúne una multitud de marcas renombradas y creadores talentosos. Además de su selección cuidada de marcas y productos de calidad, Place des Tendances ofrece una experiencia de compra fluida y agradable. Gracias a la tecnología de vanguardia implementada, los usuarios pueden navegar fácilmente por el sitio, descubrir las últimas tendencias y realizar sus compras con total confianza. Además, el marketplace se esfuerza por mantener altos estándares en cuanto a servicio al cliente, entrega y devoluciones, para garantizar una satisfacción total a su clientela.

La página de inicio del marketplace de Place des Tendances (fuente: placedestendances.com)

La implementación del marketplace de Place des Tendances

Uso de Mirakl Connect para simplificar la selección de vendedores

Place des Tendances ha integrado su marketplace gracias a Mirakl Connect, que le ha dado acceso a una selección de vendedores que cumplen con sus criterios específicos. Gracias a esta plataforma, la transmisión de catálogos e información de productos se facilita, sin necesidad de desarrollo de TI adicional. Cada marca dispone de una página dedicada con imágenes y descripciones de productos de calidad controlada.

Integración y presentación de los vendedores en el marketplace

La atención que Place des Tendances presta a la presentación de sus vendedores en el marketplace es tan importante como la de sus propios productos. En el ámbito de la moda, los catálogos son más complejos, con numerosas variantes de tallas, colores, etc. Stanislas Joly, Director de Éxito del Cliente en Mirakl, subraya la importancia de estructurar bien las categorías y subcategorías desde el principio.

Según Constantin Kontonis, Jefe de Marketplace en Place des Tendances, es crucial pensar de antemano en cómo integrar a los vendedores de manera fluida. Es esencial respetar los estándares del mercado y evitar ser demasiado exigente, ya que eso podría complicar el tratamiento de los datos.

Al integrarse en el marketplace, se proporcionan instrucciones a las marcas socias para que presenten imágenes armoniosas con el sitio (ejemplo: tomas sobre fondo claro), así como información detallada sobre los productos, como la mención de medidas y materiales utilizados.

Actualmente, 76 marcas se han unido al marketplace de Place des Tendances. Entre estas marcas, se encuentran marcas para niños del grupo Royer, como Kickers, Robeez y Aster, así como marcas de decoración como Madura, Blanc d'ivoire y La Majorette à moustache. Sin embargo, cabe señalar que Place des Tendances sigue siendo selectivo en la elección de las marcas socias. Además de respetar el posicionamiento deseado, es esencial que la marca tenga buenas evaluaciones por parte de sus clientes y que garantice un envío rápido de sus productos.

Los desafíos de la integración del marketplace en la actividad principal de Place des Tendances

Otro punto clave que debe subrayarse es la integración armoniosa del marketplace en la actividad principal de la empresa. Para los clientes, lo importante es comprar un producto, sin importar si proviene del wholesale o del marketplace. Por lo tanto, es primordial encontrar la forma de integrar el marketplace en los procesos existentes y establecer una nueva relación con las marcas, en lugar de considerarlo como una entidad distinta.

Stanislas Joly insiste en que la adición de un marketplace o el lanzamiento de una plataforma no se limita a un proyecto de TI, sino que implica una transformación global de los métodos de trabajo. Un apoyo de alto nivel dentro de la empresa es esencial para afrontar los debates internos, los silos y los puntos de fricción.

Una logística y un sistema de entrega a medida

Al asegurar la transición de su plataforma de comercio electrónico a un marketplace, Place des Tendances ahora realiza el envío de sus pedidos desde su almacén de Pantin para moda de mujer, hombre y belleza, mientras que las otras marcas enviarán directamente sus productos por sus propios medios logísticos. Esta nueva adición permite a Place des Tendances ofrecer una experiencia de compra completa y variada, garantizando al mismo tiempo una entrega eficaz y rápida a sus clientes.

Funcionamiento del marketplace Place des Tendances para los clientes (fuente: placedestendances.com)

Un deber de calidad en los servicios

Place des Tendances, en su esfuerzo por abrir su plataforma a vendedores externos, adopta un enfoque riguroso centrado en la calidad de la oferta y los servicios. De hecho, se realiza una selección minuciosa por adelantado, y los vendedores son evaluados sobre su capacidad para responder a la demanda de manera reactiva. También se establecen KPI para medir su tiempo de respuesta y su plazo de envío.

Paralelamente, Place des Tendances establece reglas estrictas en lo que respecta a las condiciones de devolución de los productos. Además, se presta especial atención al control de calidad de las imágenes presentes en las páginas de cada marca. En este contexto, Mirakl aporta su experiencia en soluciones informáticas para responder a las especificidades de los productos de lujo, que son más sofisticados y presentan una mayor variedad de características (talla, color, material, etc.).

Hacia una ampliación de la oferta de productos de Place des Tendances

Nuevas referencias para niños y el hogar

La plataforma planea ampliar considerablemente su oferta integrando 9,000 nuevas referencias distribuidas en las categorías de niños y hogar.

Esta iniciativa busca restaurar un cierto equilibrio en relación con los más de 35,000 artículos ya disponibles en los ámbitos de moda de mujer/hombre y belleza. Gracias a esta expansión significativa de su catálogo, Place des Tendances aspira a proporcionar una oferta completa para todas las necesidades del hogar. Como señala Constantin Kontonis: «Gracias a la implementación de este marketplace, podemos ampliar rápidamente nuestra oferta sin tener que invertir en stock o logística».

¿Cuáles son los objetivos de esta transición importante?

Aumento de las ventas

Realizar una actividad de marketplace resulta generalmente lucrativo para las enseñas, ya que cada vendedor debe suscribirse a una cuota mensual, además de pagar comisiones por cada venta. Constantin Kontonis subraya que el marketplace representa una fuente de monetización de la audiencia a una tasa fija. Este proyecto también se enmarca en un enfoque de media retail que el pure player planea desarrollar. Dentro de esta iniciativa, Constantin Kontonis expresa la ambición de superar a largo plazo los 100 millones de euros de GMV (Volumen Bruto de Mercancías) anuales. El marketplace en sí contribuirá entre un 10 y un 20% a esta realización.

Además, al aumentar el ticket medio de los clientes habituales, Place des Tendances busca maximizar el valor de cada transacción, lo que contribuirá a aumentar su cifra de negocios global. El objetivo es despertar el interés de los clientes existentes para explorar más la oferta del sitio y fomentar compras adicionales, todo mientras les ofrece una experiencia de compra enriquecedora y más completa.

Aumento de la notoriedad

Al diversificar su oferta de productos y ofrecer una experiencia de compra enriquecedora, la empresa busca atraer nuevos consumidores al tiempo que estimula el gasto de los clientes existentes. Gracias a este enfoque, Place des Tendances aspira a consolidar su posición como actor principal del sector, mientras responde a las cambiantes expectativas de los consumidores.

La ampliación de la oferta prevista por Place des Tendances reveste una importancia capital en su estrategia de aumento de notoriedad. Aunque el sitio puede jactarse de tener una base de clientas leales, con una tasa de recompra del 50% en un período de 18 meses, desea conquistar nuevos clientes y aumentar el ticket medio de los entusiastas del sitio, actualmente establecido en 200 euros.

Gracias a su posicionamiento centrado en el estilo de vida, Place des Tendances busca atraer a un público más amplio al ofrecer una gama de productos más diversificada y atractiva. Esta estrategia de enriquecimiento de la oferta tiene como objetivo ampliar su clientela al atraer nuevos consumidores que se verán atraídos por la variedad y calidad de los productos ofrecidos.

Conclusión

Place des Tendances desea superar el umbral de las 150 marcas integradas en su marketplace para finales de 2023. Para lograrl, se hará hincapié en la expansión de la oferta en las categorías de niños y decoración, mientras se exploran nuevos sectores como regalos (incluyendo productos de tecnología avanzada y cámaras), así como artículos para animales domésticos.

Actualmente, el marketplace de Place des Tendances solo está disponible en el mercado francés. Sin embargo, la empresa planea en el futuro extenderlo a nivel europeo, dado su presencia ya establecida en esta región gracias a su actividad tradicional. Además, Place des Tendances tiene otro proyecto en marcha: se está preparando activamente para entrar en el mercado de segunda mano, y planea utilizar la potencia de su marketplace para lanzarse en esta nueva aventura.