La logística y el transporte desempeñan un papel clave en el éxito de un sitio de comercio electrónico, y esto se debe a dos razones principales. En primer lugar, contribuyen en gran medida a la eficiencia del servicio al cliente y a su satisfacción (¡o insatisfacción!). En segundo lugar, representan un costo estratégico para las marcas, pudiendo afectar la rentabilidad de las ventas. Este principio se aplica tanto al comercio electrónico en su conjunto como a los marketplaces. Zalando presta especial atención a que las marcas asociadas cumplan con altos estándares de rendimiento en su marketplace. Esto se traduce en una variedad de opciones logísticas, entre las cuales se encuentra Zalando Shipping Solutions, una opción muy interesante para los comerciantes que desean ofrecer un servicio de entrega optimizado a nivel internacional a los consumidores.

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Zalando Shipping Solutions (ZSS): ¿qué es?

Recordatorio y definición

Zalando Shipping Solutions (ZSS) es una solución logística y de envío ofrecida por Zalando, que permite a los comerciantes electrónicos beneficiarse de una infraestructura de entrega completa y profesional para sus productos.

Al utilizar ZSS, los comerciantes tienen acceso a una red de transportistas confiables y a una sólida infraestructura logística que incluye almacenes y centros de clasificación. Con ZSS, los comerciantes electrónicos pueden almacenar, clasificar y enviar sus productos de manera eficiente y confiable a diferentes países europeos, lo que facilita su expansión a nivel internacional. El objetivo principal de ZSS es simplificar el proceso de envío para los comerciantes, ofreciéndoles una solución llave en mano para gestionar sus operaciones logísticas.

Zalando se encarga de varios aspectos, como la gestión de pedidos, la emisión de etiquetas de envío, la coordinación del transporte y la gestión de devoluciones. De esta manera, los comerciantes pueden centrarse en su actividad principal mientras disfrutan de una solución logística completa y profesional para garantizar una entrega eficiente a sus clientes.

Para comprender mejor este concepto, aquí tienes un esquema simplificado de su funcionamiento:

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El funcionamiento de ZSS (fuente: Zalando.com)

¿Qué países cubre Zalando Shipping Solutions (ZSS)?

Los países cubiertos por ZSS son los siguientes:

Dinamarca

Finlandia

Suecia

Francia

Países Bajos

Austria

Alemania

Bélgica

En un futuro próximo, Zalando tiene previsto expandirse a otros países europeos, incluyendo España, República Checa, Italia y Polonia.

¿Cómo funciona ZSS?

Cuando te unes al programa de socios, puedes elegir entre diferentes opciones de integración. Según la opción de integración que elijas, recibirás una notificación a través de la API o a través de tu integrador tan pronto como se realice un pedido. También recibirás los documentos de envío necesarios. Tu responsabilidad será preparar los paquetes y colocar las etiquetas de envío, y luego enviarlos al centro de clasificación de paquetes salientes (OPSC) de Zalando en Hamburgo, Alemania, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la etiqueta de envío.

Una vez que los paquetes llegan al OPSC, Zalando Shipping Solutions (ZSS) se encarga de clasificarlos y transferirlos a la plataforma de distribución de la red de transportistas para su entrega. Todo el proceso de envío es gestionado por Zalando, en colaboración con los transportistas de confianza de Zalando que operan en cada mercado específico.

Fonctionnement de ZSS

Funcionamiento de ZSS (fuente: Zalando.com)

¿Cuáles son los beneficios de Zalando Shipping Solutions (ZSS)?

Estos son los principales beneficios ofrecidos por Zalando Shipping Solutions (ZSS):

Expansión internacional: tienes la oportunidad de expandirte a nivel internacional sin la necesidad de firmar contratos directos con los transportistas impuestos por Zalando en cada país objetivo. Mantienes tu stock en tu propio almacén, lo que permite la compart

Preparación de pedidos: preparas los pedidos para diferentes países en un mismo envío, respetando las restricciones documentales mencionadas anteriormente.

Entrega agrupada: agrupas todos los paquetes para enviarlos con el transportista de tu elección a un único punto de recogida, uno de los almacenes de Zalando, en un tiempo corto. Zalando luego se encarga de desglosar los pedidos para los clientes finales en los diferentes países.

Opciones de integración: puedes conectarte a ZSS a través de un integrador externo como Tradebyte o ChannelAdvisor, o utilizar la integración API zDirect si ya estás integrado a este método. Ten en cuenta que la integración API zDirect no está disponible para nuevos socios.

Además de estas ventajas, también tienes la posibilidad de:

Elegir el modo de envío: puedes elegir tu modo de envío preferido, ya sea un “paquete principal”, un envío a granel o un envío en paleta.

Mantener tu inventario: conservas tu inventario en tu propio almacén y envías solo bajo pedido del cliente.

Mantener tu marca y embalaje: conservas tu propia marca y embalaje mientras vendes en la plataforma de Zalando.

Gestión de devoluciones: recibes las devoluciones consolidadas directamente en tu almacén.

ZSS vs ZFS: ¿cuál elegir?

Recordatorio sobre Zalando Fulfillment Solutions (ZFS)

Zalando Fulfillment Solutions (ZFS) es una solución ofrecida por Zalando para gestionar la logística y el transporte de las ventas realizadas en su marketplace desde sus propios almacenes. Cuando utilizas ZFS como marca, simplemente abasteces tus productos a uno de los almacenes logísticos de Zalando. Luego, Zalando se encarga del almacenamiento, la preparación de pedidos, el envío y el procesamiento de devoluciones para cada pedido realizado por los clientes finales en tus productos, y posiblemente otros productos para una compartición de costos y mejora del servicio al cliente.

Sin embargo, es importante tener en cuenta la restricción principal de ZFS, que es la inmovilización de tu stock para un único marketplace. Es esencial definir una estrategia adecuada para seleccionar las referencias a transferir a esta solución, evitando tener un exceso de stock de productos con baja rotación y asegurando no limitar las ventas debido a una oferta demasiado restringida. El uso de ZFS requiere una gestión continua y reflexiva.

Zalando Shipping Solutions (ZSS) vs Zalando Fulfillment Solutions (ZFS): las diferencias

Aquí están las diferencias entre estas dos soluciones en una imagen:

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Fuente : Zalando.com

Tarifas de ZSS

La oferta de servicio básico de ZSS incluye los costos logísticos como clasificación, transporte internacional y la última etapa de entrega, así como servicios al cliente, emisión de etiquetas y gestión de cuentas. En otras palabras, el precio es todo incluido para el socio. Para darte una idea de las tarifas propuestas por Zalando para esta opción, aquí tienes una ilustración (ten en cuenta que las tarifas se proporcionan como referencia por Zalando y pueden variar según las circunstancias específicas de cada caso):

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Diferentes tarifas de ZSS por país (fuente: Zalando.com)

Conclusión

Zalando Shipping Solutions (ZSS) ofrece a los comerciantes electrónicos la oportunidad de beneficiarse de una amplia cobertura en muchos países europeos, abriendo así las puertas a un público más amplio y al crecimiento internacional. Con su sólido sistema logístico que incluye almacenes, centros de clasificación y una red establecida de transportistas, Zalando proporciona a los comerciantes una infraestructura de entrega sólida para almacenar, clasificar y enviar sus productos de manera eficiente. Al aprovechar la experiencia logística de Zalando, los comerciantes pueden delegar esta parte laboriosa de su negocio a un socio confiable, al tiempo que se benefician de una presencia extendida en el mercado europeo.