¿Por qué utilizar Marketing Automation en E-Commerce?

Mejorar sus tasas de conversión

Las soluciones de Marketing Automation le ayudan a identificar las etapas donde los visitantes están más cerca de la compra y aquellas donde están a punto de abandonar su carrito. Esto le permite aprovechar los datos que tiene para ofrecerles ofertas y mensajes personalizados en momentos clave de su recorrido de compra, con el fin de aumentar la conversión en cada etapa. Cuando se utilizan de manera adecuada, las soluciones de Marketing Automation le ofrecen la posibilidad de rentabilizar campañas de adquisición que, hasta ahora, no le habían proporcionado los resultados esperados. 

Hacia una multiplicación de sus ventas cross-sell 

Si un cliente compra zapatillas de running, una solución de Marketing Automation puede permitirle ofrecerle ofertas relevantes para alentarlo a comprar calcetines deportivos u otros productos complementarios. Puede ofrecerle ofertas personalizadas para comprar artículos de la misma marca o de la misma línea, basándose en su historial de compras, sus datos de comportamiento y sus preferencias.

Aumento del LTV de sus clientes

El Marketing Automation contribuye a mantener un contacto regular con los clientes a través de campañas que pueden incluir ofertas especiales para los más leales, invitaciones a eventos o programas de referidos. Estas interacciones regulares le ayudan a mantener una buena relación con sus clientes y a motivarlos a repetir sus compras.

El Marketing Automation también puede ayudarle a prevenir la pérdida de clientes identificando a aquellos que están en riesgo y ofreciéndoles ofertas o programas de fidelización personalizados para incentivarlos a quedarse. Al utilizar datos basados en el historial de compras y comportamiento para predecir las intenciones de los clientes, las marcas pueden ofrecer una experiencia de compra personalizada y adaptada a cada uno de ellos, lo que puede contribuir a aumentar su LTV y fidelizarlos.

6 escenarios de correos electrónicos automatizados para probar en su actividad de E-Commerce

1. Escenarios de correos electrónicos de bienvenida

Un escenario de correos electrónicos de bienvenida automatizados es una serie de correos electrónicos desencadenados por una acción del cliente que indica interés por su empresa (ejemplo: la apertura de una cuenta en su sitio de comercio electrónico).

No concentre toda su información en un solo correo. En su lugar, repártala en 2 correos automatizados para que el cliente reciba contenido digerible que ofrezca buenos ejemplos de lo que puede esperar de su marca:

Un primer correo de bienvenida: un buen mensaje de bienvenida debe ser útil, informativo, atractivo y, en la medida de lo posible, menos orientado a la venta. Debe enviarlo de inmediato, o al menos dentro de las primeras 24 horas. Es recomendable agradecer al usuario por su registro y anunciarle lo que recibirá próximamente.

Un segundo correo presentando su marca: debe transmitir el espíritu de su marca, invitando a descubrir la historia de su empresa. Aquí, una de las buenas prácticas a adoptar es personalizar una línea de asunto del correo para personalizar el intercambio con su público objetivo. Cuanto más parezca su correo una conversación individual entre usted y su suscriptor, mejor será.

Correo de bienvenida enviado por la marca francesa de accesorios Cabaïa

2. Escenarios de correos electrónicos tras un carrito abandonado

Cuanto más tarde en actuar tras un carrito abandonado, más probable es que su prospecto pierda todo interés en el producto. Para obtener buenos resultados, es necesario recordarle varias veces con intervalos de tiempo razonables. Generalmente, se recomienda la reactivación del cliente después de:

1H máximo para el primer recordatorio (posiblemente combinado con 1 SMS),

24H máximo para el segundo recordatorio.

Aquí hay algunas buenas prácticas para lograr sus recuerdos de carrito abandonado:

Utilice una imagen del producto para recordar que el artículo aún está presente en el carrito.

Personalice el remitente del correo con un nombre y no olvide mencionar el nombre de la empresa (ejemplo: "Camille de Zalando").

Mencione un elemento que permita identificar el artículo aún presente en el carrito (ejemplo: "Robin, ¡no olvides tu abrigo para este invierno!").

Es posible utilizar el enfoque "Product focused" para algunos correos de recordatorio, recreando el entorno de su sitio de comercio electrónico con los detalles del producto como la cantidad, el color y el tamaño. También se recomienda resaltar el costo de envío si este es gratuito o ofrecer un código promocional durante el segundo recordatorio, para aumentar las posibilidades de conversión. Si prefiere un enfoque más clásico, también puede resaltar el apoyo ofrecido a los clientes utilizando el "Brand focused", por ejemplo, preguntando "¿Cómo podemos ayudarle?".

Ejemplo de un correo de recordatorio de carrito abandonado enviado por la Marketplace Vide Dressing

3. Escenarios de correos electrónicos post-compra

Estos correos contienen información clave sobre la compra realizada y también pueden incluir documentos promocionales destinados a mejorar la fidelización o alentar la próxima compra.

Aquí hay dos ejemplos de correos post-compra interesantes a implementar:

      Correos de agradecimiento

El envío de un correo de agradecimiento personalizado después de la compra de un cliente es una excelente manera de mostrarle que aprecia su compromiso. Esto ayuda a fortalecer su relación con él y a fomentar compras repetidas. Un correo de agradecimiento también le da la oportunidad de hablar más sobre su marca, proporcionar más detalles sobre cómo su producto se distingue de los de sus competidores y asegurar a los clientes que han tomado la decisión correcta.

Ejemplo de un correo de agradecimiento enviado por Abercrombie & Fitch

      Correos de asesoramiento

El envío de un correo para asesorar a su cliente después de una compra puede tanto fomentar una recompra como reducir la probabilidad de que devuelva su nuevo artículo. En el ámbito de la moda, esto puede referirse al cuidado del producto: ¿cuáles son las buenas prácticas a seguir para limpiar adecuadamente la prenda comprada? ¿Qué productos de limpieza deben utilizarse para mantener bien el tejido y los colores? Infórmeles, ¡les encantará este enfoque!

También puede aprovechar para hacer ventas cross-sell, alentando a sus clientes a completar su atuendo. En este ejemplo, la marca de deporte Ten Thousand invita al cliente a complementar su kit:

Este es un enfoque común para las empresas en el sector de la moda. Recomiendan prendas y accesorios complementarios que se ajusten a la compra previa. Puede que ya haya visto ventas cross-sell similares del tipo "Completa el atuendo".

Otra opción es recomendar productos que otros "clientes también han comprado". Este método funciona gracias a la prueba social: los clientes asumen que si otros internautas han comprado estos productos, es una buena idea.

4. Escenarios de correos electrónicos en el aniversario de un cliente

Para impactar con sus correos de cumpleaños, el nombre del cliente debe aparecer en un lugar destacado en el diseño del correo. Lo ideal es enviar este correo el día del cumpleaños de su cliente ofreciéndole un descuento del 10% en su próxima compra a través de un código promocional exclusivo.

Aquí hay algunos ejemplos de redacción a utilizar en el asunto y en el cuerpo del correo:

ASUNTO: "Pssst... -10% le esperan en este correo..."

TEXTO: "¡Hoy es un día especial! Para aprovecharlo al máximo, aquí hay un código promocional del 10% en todo el sitio: HB10."

Ejemplo de un correo de cumpleaños enviado por el BHV Marais

En lugar de enviar un solo correo de cumpleaños, puede considerar crear una verdadera campaña que incluya múltiples correos. La forma más común de hacerlo consiste en configurar un correo de recordatorio para enviar alrededor de una semana después si su cliente no ha realizado una compra desde la recepción del primer correo de cumpleaños. Puede orientarlo señalando que el código está a punto de expirar para incentivar la compra.

5. Escenarios de correos electrónicos para optimizar la reactivación de antiguos clientes

Los correos de reactivación también se denominan "correos de reenganche". Generalmente se envían a suscriptores que no han realizado un pedido en su sitio durante varios meses. Sugerir productos nuevos y relevantes, enviar consejos y trucos para utilizar mejor los productos que han comprado pueden ser pistas interesantes a considerar. En este caso, la línea de asunto es uno de los elementos más importantes de los correos que envía. Por ejemplo, mencionando "Le extrañamos", juega con la emoción y motiva a sus clientes a darle una segunda oportunidad.

Ejemplo de un correo de reactivación enviado por la marca de zapatos Sperry

La Marketplace especializada en moda Thread ha enviado correos de reenganche a algunos de sus clientes animándolos a actualizar sus preferencias. Al igual que Thread, si piensa que un cliente se ha alejado de su sitio porque sus gustos o necesidades han cambiado, ofrézcale la oportunidad de interactuar con contenido y productos nuevos para estimular su compromiso. Este procedimiento es muy interesante en el sector de la moda, ya que muestra a sus clientes que se adapta a sus gustos a lo largo de las temporadas y tendencias.  

Ejemplo de un correo de reactivación enviado por la Marketplace Thread

Otra opción interesante para reactivar a ciertos clientes sería enviarles un correo ofreciendo un código promocional que expire antes del final del día. Esto crearía un sentido de urgencia y mencionaría una oportunidad que no deben perderse.

6. Escenarios de correos electrónicos para clientes recurrentes (denominados "VIP")

Enviar este tipo de correo es una muy buena idea, ya que le permite agradecer y fomentar las compras repetidas de sus clientes llamados "VIP".

Aquí hay algunos datos en los que las marcas se basan para clasificar sus segmentos de clientes denominados "VIP":

El número de pedidos realizados,

Las cantidades gastadas por pedido,

El monto total gastado desde el primer pedido.

La marca de streetwear Patta envía a cada cliente una serie de correos después de realizar una compra. Sin embargo, sus clientes VIP reciben un correo de agradecimiento particularmente interesante:

En este correo, la marca muestra que siente gratitud por la lealtad de su cliente. El tono es personal y la implementación de un descuento especial incentiva a un cliente ya fiel a renovar su compra. Este descuento especial envía un mensaje fuerte a los clientes habituales de la marca: Patta quiere que sepan lo importantes que son para ella.

Conclusión

Implementar escenarios de correos electrónicos automatizados a través de una herramienta de Marketing Automation es un medio poderoso que puede ayudarle a aumentar las ventas de su plataforma E-Commerce. En términos generales, el uso de una herramienta de Marketing Automation permite a los comerciantes electrónicos tomar decisiones basadas en datos relevantes para ofrecer experiencias únicas a cada uno de sus clientes según sus hábitos y preferencias.

Además de ayudarle a mejorar el rendimiento de su plataforma, el uso de una herramienta de Marketing Automation le permite optimizar sus esfuerzos automatizando tareas repetitivas y que consumen tiempo, lo que le permite dedicarse a tareas de mayor valor agregado, como comercializar nuevos productos, desarrollar su imagen de marca o mejorar la experiencia del usuario de su plataforma (UX).